电话营销管理系统--使用手册[单机版].docVIP

U9与Lenovo代理运营平台 数据对接 目 录 1. 概述 4 2. 来电弹屏 7 2.1. 来电弹屏 7 2.1.1. 弹出客户详细资料 7 2.1.2. 添加管理订单信息 7 2.1.3. 查看管理来往记录 8 2.1.4. 查看历史通话记录 8 2.2. 评价功能 9 2.2.1. 话务评价 9 2.2.2. 评价配置 9 3. 通话录音 10 4. 语音导航和语音信箱 11 4.1. 自动语音导航 11 4.2. 语音信箱 11 5. 来电防火墙 12 6. 首页 13 6.1. 今日通话 14 6.2. 今日短信 14 6.3. 备忘录 15 6.4. 快速拨号 17 6.5. 拨号盘 17 7. 信息 18 7.1. 客户资料管理 18 7.2. 销售管理 20 7.2.1. 销售记录 20 7.2.2. 订单查询 21 7.2.3. 订单管理 22 7.3. 客户资料导入/导出 22 7.4. 产品管理 24 7.5. 员工信息管理 24 7.6. 可随心定制的常见问题（FAQ）库 25 7.7. 自定义信息设置 26 7.7.1. 信息扩展配置 26 7.7.2. 参数配置 26 7.7.3. 客户资料栏目配置 27 8. 电话 28 8.1. 自动语音服务 28 8.2. 电话自动外呼 29 8.3. 特殊号码管理 30 8.4. 录音文件清理 31 9. 电话设置 32 9.1. 电话基本设置 32 9.2. 语音信箱管理 33 9.3. 自动语音导航管理 34 10. 短信 41 10.1. 短信监控 41 10.2. 发送短信 41 10.3. 定时发送短信 42 10.4. 发送节日短信 43 10.5. 发送生日祝福 43 10.6. 发送方式 44 10.7. 手机设置 44 10.7.1. 连接设置 44 10.7.2. 支持型号 45 10.7.3. 注意事项 47 10.8. 网络设置 47 10.9. 短信设置 48 10.10. 网络电话 49 10.11. 网络传真 51 10.12. 电话会议 51 11. 查询 52 11.1. 资料查询 52 11.2. 常用查询 52 11.3. 资料排序 53 11.4. 资料筛选 53 12. 报表 54 12.1. 话务统计 54 12.2. 销售统计 55 12.3. 产品销售排行统计 56 13. 系统 57 13.1. 数据备份 57 13.2. 数据恢复 57 13.3. 用户管理 58 13.4. 修改登陆密码 58 概述 电话营销管理系统是一款功能强大的电话客户管理系统，具备电话管理客户管理，短信群发功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下: 来电/呼出号码识别客户资料自动弹屏 通话录音，文件自动压缩成格式 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务” 语音信箱，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知 号码归属地查询，支持固定电话，移动和联通号码的归属地查询 强大的客户资料管理功能满足个性化的业务需求管理 日程安排和备忘录自动提醒功能 文件管理 员工资料管理，员工生日自动提醒。 统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 短信，支持绝大部分主流手机软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server等主流数据库 高可靠性，低成本 系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： 硬件安装： 首先将电话外线接到USB语音盒的LINE端口，然后用包装盒里的电话线接上电话机再接到语音盒的PHONE端口。此时，提起电话机手柄听是否有正常的拨号音，若有则说明电话线连接正确，若没有则要检查线路是否通畅。再用USB连接线将USB语音盒与电脑连接起来(要求USB线直接插在电脑主板上，不能加USB延长线，否则可能会导致电脑无法识别USB语音盒)，此时电脑会提示找到新设备要求安装驱动程序。此时将附带的光盘放入电脑光驱，依次打开光盘中的电话营销管理系统/Driver/win2000xp，找到“TmSetupDrv.exe”文件，此文件即为USB电话语音盒驱动程序，双击运行即可。 软件安装： 安装软件前请先确定你的windows系统是否已经安装了ACCESS数据库，如果没有安装，则需要安装光盘下的ACCESS数据库驱动程序，双击运行光盘下ACCESS数据库驱动文件夹下的“mdac_typ.exe