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眼镜销售技巧及培训 一、员工培训课程 （一）企业介绍、企业理念、企业未来湖南发展。 （二）眼镜销售员工必备的四个素质：1、良好的个人素质、2、真诚的服务素质、3、专业水平知识、4、敬业精神。 例如：工装整齐、站姿坐姿端正、微笑服务等。 （三）接待流程： 1、迎宾（面带微笑，为顾客主动开门，亲切的迎宾语如：你好，欢迎光临。 2、给顾客倒水，安排入座。 3、仔细观察顾客的眼部情况，为顾客免费清洗、矫正眼镜。 4、引导验光（验光免费）。 5、推荐商品。 6、快速开单。 7、引导付款。 8、尝试再次推销，引导顾客等候取镜。 9、取镜。 10、送宾。 11、回访。 二、专业知识 （一）、概述、眼镜门店进店顾客分为四类：1、太阳镜 2、老花镜 3、配镜 4、隐形 一、太阳镜 1、太阳镜的功能：①、防紫外线 ②、装饰。 2、太阳镜的款式：①、男款 ②、女款 ③、儿童。 3、太阳镜的标识：①、右上角有品牌的Logo ②、镜腿上有型号。 4、太阳镜的组成部分：①、眼镜 ②、镜盒镜布。 5、了解偏光镜片：保丽来偏光镜片（PL）凡是标识有P字样的镜片都是偏光镜片。 如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可滤掉一部分杂光。使光线变得柔和，并且能减少眩光使我们看物体更清晰更真实，尤其适和钓鱼及驾驶。（般店内都有偏光测试片引 导顾客认识偏光）。 6、太阳镜的销售技巧。 7、熟悉开具销售单，货物摆设，库存。 二、老花镜 老花镜定义：指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节能力随之减弱，阅读时出现问题，最后丧失调节能力。 临床表现：看书近看看不清，要稍微离远一点。（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降大体为每五年下降约0.50D）。 1、阅读加光度规律：每10年递增1.00D。 40岁——+1.00D——+1.50D 50岁——+2.00D——+2.50D 60岁——+3.00D——+3.50D 案例分析：顾客主诉，看远视力没问题，看近时要稍微远一点才能看得清晰。一般年龄在40岁。 拿+1.00D/+1.50D老花镜。 拿一张报纸给顾客，保持一尺的距离。 以看的清看得舒适为宜。 老视与远视比较： 比较 症状 成因 眼的自我机能 矫正 远视 看远看近都不清楚，看近更模糊 属于屈光不正，人眼焦距大于眼轴之长 通过眼的国度调节轻度远视可被补偿 用凸透镜矫正，使焦点前移到视网膜上 老视 看近模糊看远清晰，多发生在40岁以后 一种生理现象，晶状体老化，调节功能减退 无法自我补偿 用凸透镜矫正，补偿晶状体的调节功能，有时要配两付眼镜 远视定义：平行光线进入眼内后，在视网膜之后形成焦点，外界物体在视网膜上不能形成清晰的影像。 临床表现：病人主观感觉看远模糊看近更模糊，用凸透镜矫正远视。 图例： 远视眼的形成：1、眼轴短。2、角膜曲率弯曲度较小。 远视眼矫正:用凸透镜 远视眼的书写：例如+1.00 远视的成像：放大效果 三、配眼镜 镜架知识：品牌、型号、镜腿长度、鼻翼宽度、镜圈水平宽度、色号。 学习目的：了解眼镜架的相关知识，了解向顾客推荐眼镜架的要点。 主要内容：镜架的结构、材料、标识、价格因素。 按结构分：全框、半框、无框架（打孔架）。 按材质分：天然材质、塑料材质、金属材质。 1、天然材质：如玳瑁 2、塑料材质：①TR90：优点；不过敏，轻，有弹性。缺点；易段，尤其不能占酒精。 3、金属材料：黄铜、白铜、镍铜合金、3.2纯钛和钛合金、记忆合金等。 钛是一种金属元素，很轻，符号TI，英文标识Titanivm 钛：优点：①重量轻、②焊接牢、③化学元素稳定，抗腐蚀性强，不过敏。 钛合金：指其他金属含量10%—30%之间。 记忆合金：指镍及钛两种元素制成的合金，超弹性。 影响镜架价格的因素： A、镜架材质 B、镜架款式 C、制造工艺 D、电镀工艺 E、镜架品牌 眼镜架的选择：1、眼镜价格与需求相适应。2、眼镜的类型与脸型相适应。 镜片知识 学习目的：了解镜片的相关知识，了解向顾客推荐眼镜镜片的要点。 主要内容：镜片的种类、材料、膜层、选择、折射率、球面、非球面等。 按镜片材质分为：①玻璃：基本成分是二氧化硅。 优点：透光性能好、抗划花。 缺点：重且易碎。不被广泛应用。 ②树脂：丙稀基二甘醇碳酸脂。 优点：轻、不易碎。 缺点：透光比玻璃差、易划伤。 按镜片膜色分为：绿膜、兰膜、黄绿膜、钻晶膜等。 优点：增加亮度、消除反射光、防辐射。 按镜片形态分为：球面和非球面。 特点：利用道具向顾客解析非球面镜片看视物不变形，减