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如何面对不同意见 2010-02-08 01:14 现实生活中，当我们做决策时，会经常会面对同事和家人的不同意见，是一意孤行，还是妥善应对，考验着我们的情商。????? 我个人认为，对待同事和对待家人的不同意见，大体原则是一致的，但是区分具体情况，又要不同对待。?????? 首先，要正确面对不同意见，有则改之，无则加勉。具体为：?????? 一、要善意看待别人的不同意见。别人的意见往往都是起源于一些具体的事件，并不涉及个人的其他方面，不要认为别人是故意和你找茬、拆台、和你过不去，这种由具体事件产生的冲突和矛盾时间一长，就会逐渐淡忘的。????? 二、要超脱看待别人的不同意见。对于别人过去的小意见不要耿耿于怀，你要是不把过去的事当一回事，别人也会以同样豁达的态度对待你。????? 三、要理性看待别人的不同意见。对于别人的不同意见千万别感情用事，要较理性的对待，不要认为“你还是看不起我啊”“接受了你的意见，不是显得我无能了吗”等等，彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。?????? 其次，在工作中，要按情况不同分别处理，如果决定的情况紧急，采用少数服从多数，下级服从上级的原则处理，但允许保留不同意见，而行动上持不同意见者要与组织在行动上保持一致；如情况不紧急，可多做沟通工作，下次再议。 ?????? 第三，工作中要特别重视持不同意见人的职级。如果双方在职位上有高低之别，无论如何，最后的决定权自然在职们高的那人身上。如对方的职位高，或资历比你深，在大家意见不同时，他以职级压你，你也没有什么办法。如果大家意见不同，但并不存在着对错之别，在对方以职位压下来时，不妨让一让步。如果自己很清楚对方的办法有问题，有机会犯错，而对方不接受你的意见的话，那么最好在开会时记录下自己的提议，以便日后真的出错，在上级责怪下来时，有所交代。假如对方级别比你低，最后的决定权自然在你身上。这时，不妨冷静下来，仔细分析对方的意见，即使不接受，也应留意对主提案中，是否点出自己意见的弱点，是否必要加以修改。最难处理的，便是大家不高不低，这时只好请上级仲裁了。????? 最后，一定要听取正反两方面的意见，不要以“敌视”的眼光对待那些意见不同的人，因为往往能帮你把计划进一步改善的，就是这些人的意见！ 公关技巧之：怎样做好接待工作 ? ? 一个组织由于各种关系而来访的人涉及面很广，如采访的记者、协作单位、股东、上级主管部门、投诉的顾客、社区团体、索取赞助者、参观团体、远道而来的外宾等等。来访者可能是单个的人，也可能三五成群成为一个团体。这是一种送上门来的公共关系。公关部能否给予他们热情、礼貌和周到 的接待，做好迎来送往的工作，影响着他们对组织机构的第一印象。 （1）办公室接待 公关部经常需要在办公室接待各种来访者，倾听他们的投诉，回答他们的咨询，解决他们的问题，或商量、讨论某些事宜。 ①对于来访者，无论是何人，首先应以微笑礼貌地表示欢迎，热情招呼来访者坐下，给来访者端上一杯热茶。然后委婉而迅速地了解清楚来访者的身份、来访目的和具体要求，以便决定接待的规格、程序和方式。 ②对于特别重要的来访者，应由公关部经理亲自出面接待，并立即传报 上级主管乃至最高负责人。一方面，应该按照客人的身份安排对等的接待者；但另一方面，通常公关部经理也可以被授权代表组织，甚至代表最高负责人出面接待，可适用于各级别或不同层次的客人。 ③对于专业性较强的访问，公关部应立即与有关的专业技术部门联系，积极引荐有关方面的权威人士，并协助做好一切安排。 ④对于新闻记者或意见领袖，应特别谨慎和热情、周到。首先采取合作 的态度，了解清楚对方的意图，但不轻易表示赞成或反对的态度；必要的话，在回答有关敏感问题之前，应向最高层或有关部门请示；在实事求是提供情况的前提下，尽可能树立组织的正面形象和信心。其次，注意为他们提供各种便利条件，真心实意地协助他们工作。 ⑤对于一般的顾客，应耐心地倾听他们的投诉，热情地回答他们的咨询，尽可能解决他们的实际问题，让他们带着满意的心情离去。 ⑥对于社区代表或赞助团体，在认真考虑他们的要求后，应根据企业的 赞助条例或有关规定，结合企业利益分别对待，无论是接受、商榷或拒绝， 都应以诚相待而不失礼节。 总之，有针对性地做好接待工作，为组织多交朋友，消除敌意，是一项既琐碎又重要的日常工作。此外，公关部门应具备较好的接待条件，如相对独立、安静、舒适的接待环境，基本的服务设备和用具，供来访者了解情况用的各种宣传性画册、刊物和资料，送给来访者作留念的小纪念品等。这本身就表达了对客人的敬意。 （2）群体接待 一般指参观团体。对于有组织的来访者，也应有组织地进行接待。这是 一个融合了交际、宣传、特别节目等形式的综合性活动，除了与“散客接待” 有不少共同要求之外，还有一