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中国平安保险股份有限公司 · 衔接训练教材
售后服务与销售
总公司寿险营销部
二OO一年十一月
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目录
导言
课程目的
课程大纲
售后服务解决要点
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一、导言
讲师自我介绍
课程目的
课程大纲
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树立业务员的个人品牌
避免保单失效
获得满意的客户群
创造增加购买及推荐购买的 机会
售后服务的目的
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不同服务的效果
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平安业务员售后服务现状
(1)业务员与客户成交后来末联系过的有36%
(2)客户打了多次电话才回应的占3.6%
(3)客户因找不到业务员要求退保的占20%
(4)贬低别人,抬高自己的占1.8%
(5)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%
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售后服务业务员带来哪些好处?
提高保单续继率
客户加保
客户介绍客户
客户介绍增员对象
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(1) 广州平安某业务员
(2) 日本柴田和子
(3) 新加坡陈明利
售后服务成功案例
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(1) 递交保单
(2) 保户生日,结婚纪念祝贺
(3) 保费日、节日、新单联系
(4) 定期客刊物给客户
(5) 举办客户联谊活动
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1、感谢投保函 2、生日祝贺卡
3、节日慰问信 4、要求推荐信
5、复问候 卡 6、紧急救助卡
7、《平安保险报》 8、有平安标记的礼物
售后服务工具
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(1)对客户的承诺高于一切
(2)经常保持与客户的关系
(3)建立客户服务档案
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