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全员服务自我提升 人人都是服务员，行行都是服务业。 敬业≠职业 敬业意味着你工作态度端正，说明你干活卖力，职业意味着你富有专业精神，懂得如何干活。 ——聚成资讯集团 何娟 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美国陆军第八在修建水利工程时，顾客服务人员给工地附近的居民逐一地打电话． 这段电话的录音是这样的： 你好吗？夫人．请你原谅打搅您． 我们在炸掉这座水坝让河道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请原谅． 我们准备在施工区的外围栽种一些花草树木，您不会反对吧？很高兴为您服务．如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会议非常感激．我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐． Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务经济时代已经到来 营销将死 品牌将亡 服务至上 Business2.0 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 60% 45% 33% 目前企业服务成本:80% 制造成本:20% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务业促进美国经济持续发展 早在50年代GDP总量亦占到80%,预计2010年,美国经济构成只有10%制造业,其余都是服务业! 90年代,美国3/4的人投身于服务业,日本只有2/3,日本人均所得仅为美国的81%,生产力只有美国的61%. 沃尔玛连续四年荣登500强榜首! 服务的发达程度决定了经济的发达程度 服务业决定了国家的竞争力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沃尔玛服务的原则 日落原则：立即原则 十步原则：微笑服务 薄利原则：平民原则 关爱原则：超值服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人人都是服务员 行行都是服务业 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是服务意识？ 就是没有钱赚，依然为您提供服务，这叫服务意识。 人人都需要培养自己的服务意识！ 我还能为你做点什么？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 每一个成功的企业都非常重视客户，非常重视服务。企业在经营中唯一的问题： 如何创造和留住顾客？ 与其招来新顾客不如留老顾客 IBM卖的是：服务 IBM是卖服务的同时顺便卖点硬件设备 同样，每一个成功的人，也都非常重视自我的服务品质。 为他人做服务是一种习惯。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你为哪些人做过什么服务？ 1、上级 2、下属 3、同事 4、平凡的人 5、客户 得到的方法不是要求、计较、抱怨、抢夺、憎恨、破坏，而是付出，即：为他人服务！ 你是否为服务到别人准备了大量服务的语言、动作和一颗真诚的心？让人感到温暖！ Evaluation only. Created with Aspose.Sli