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1 目 的
规定公司设施和设备的识别、提供、维护的管理,以确保设施、设备能满足最终服
务质量的要求。
2 范 围
适用于公司所有与服务质量有关的设施和设备的管理。
3 职 责
3.1 物业管理部负责绿化养护设备、保洁设备、维修设备机具、通讯设备、应急救援装
备的采购、验收、运行维护和报废过程的管理。
3.2 综合管理部负责办公设备的采购、验收、使用、维护、维修和报废过程的管理。
4 工作程序
4.1 设施和设备的识别
公司为保证服务质量要求所需的设施和设备包括:
a ) 办公场所及辅助设施,包括供电、消防、电子监控等;
b )电脑、打印机、复印机、传真机、办公网络系统等办公设备;
c )绿化养护设备、保洁设备、维修设备机具、通讯设备、应急救援装备等服务设
备。
4.2 设备、设施配置
4.2.1 因管理需要和向服务对象提供服务需要,进行设备、设施配置,应遵循下列原
则:
a ) 保证设备配置的合理性和适宜性要求;
b ) 全面管理、监控、保养和维护设备设施。
4.2.2 形成设备、设施配置需求,各部门提交配置申请,阐明配置的合理理由和相关依
据,并提报配置预算。
4.2.3 公司主管经理依据设备、设施配置原则,组织或授权相关管理人员和技术人员对
配置要求的合理性和必要性进行评审,同时评估设备、设施采购预算,确定设备、设
施配置的详细标准。
4.3 设备、设施的采购、安装和验收
4.3.1 公司主管经理授权设备主管部门进行设备、设施采购工作,设备主管部门确认设
备、设施的配置要求和采购标准,选择适合的供货商。设备、设施配置要求和采购标
准信息包括:
a ) 品牌、型号、规格;
b ) 功能、质量和技术参数;
c ) 价格、交付形式和运输事宜;
d ) 维护要求和售后管理要求。
4.3.2 设备、设施的采购应遵循配置原则,必要时,应进行供货商比较和招标管理。
4.3.3 设备主管部门依据设备、设施安装要求组织或外包安装,全程监控安装过程,确
保安装质量符合设备、设施的安装要求和公司要求。必要时,进行外包安装的招标和
安装调试、测试工作。
4.3.4 设备、设施安装完毕,设备主管部门组织管理人员和技术人员对运行情况进行验
收检测,确认设备、设施运行的稳定状态和质量情况,确保验收工作的有效性。设
备、设施运行的检测结果经设备主管部门负责人确认和评估,公司主管经理批准。
4.4 设备、设施运行
4.4.1 各设备主管部门建立设备、设施管理帐册,登记设备、设施的购入和使用状态。
设备相关资料(如:购买票据、设备说明资料、技术参数资料)和附属配件应指定专
人妥善保管,以备需要时查阅和使用。
4.4.2 设备主管部门依据设备、设施的运行要求和公司要求作好防护措施,在设备、设
施的管控范围内配置必要指引和警示标识,制定操作说明、使用规范和注意事项,并
确定责任人员,做好管理工作。
4.4.3 设备、设施操作人员上岗前,需接受有关操作要求的有效培训。操作人员应依据
规定的操作说明、使用规范和注意事项操作设备、设施。
4.4.4 操作人员定期、定时对设备、设施状态,包括运行状态和停止状态进行检查和检
测工作,并作好记录。当设备、设施状态发现异常或发生故障,应及时向设备主管部
门报告,设备主管部门针制定并采取有效措施,消除异常或故障,制止和预防发生安
全事故。
4.5 设备、设施的维修与保养
4.5.1 设备、设施发生故障时,设备主管部门应确保在规定时间内按设备、设施的维护
要求和公司要求进行维修:属于外包维修的,设备主管部门组织管理人员和技术人员
监督维修过程,并验收维修结果;属于设备主管部门实施维修的,公司主管经理指定
相关管理和技术人员监督维修过程和验收结果。
4.5.2 设备、设施的维修结果应形成维修记录和维修报告,并存档保管,以备查阅参
考。
4.5.3 设备主管部门依据设备、设施维护要求和公司要求制订保养计划,定期进行设
备、设施的维护和保养工作:属于外包保养的,设备主管部门监控管理;属于内部保
养的,设备主管部门指定管理人员监控管理。
4.5.4 设备、设施的保养情况应形成保养记录,并存档保管,以备查阅参考。
4.6 设备、设施的报废
4.6.1 设备主管部门检查设备、设施的运行能力和使用期限,经确认需报废的,向公司
主管经理提交报废申请。公司主管经理指定管理人员和技术人员组织设备使用状态会
审,形成会审报告。
4.6.2 报废的设备、设施由设备主管部门调整管理帐册、财务部监督报废设备处理过
程,并核销相关帐目。
4.6.3 设备主管部门确认替
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