协同通信业务故障处理流程及常见问题—20100512.pptVIP

中国电信协同通信业务故障处理流程及常见问题 2010年5月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、故障处理流程介绍 2、常见问题问答 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 协同通信业务故障处理流程图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 协同通信业务故障处理流程概述 用户通过10000号或者集团8008281000进行投诉和报障； 10000号或者集团8008281000客服根据投诉情况进行预处理 10000号和集团8008281000客服无法预处理的需要提交到本地维护部门或者集团网运处理； 本地维护部门或集团网运进行故障判断和处理；本地故障由本地维护部门进行处理，集团网运则派单到本地维护部门进行处理； 如果本地网维护部门或者集团网运判断平台侧故障则通过电子运维工单系统派单到协同通信产品基地，由协同通信产品基地负责处理平台侧故障； 故障处理完毕由本地10000号或集团8008281000回复客户。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如果本地网维护部门或者集团网运判断为客户端故障有2个简易流程 流程一： 协同通信业务故障处理流程概述 ① ②回单已通知客户端支撑单位指导客户并备注 ⑤ 反馈问题解决结果 ③反馈解决情况 ④反馈解决情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程二： 业务初期采用第一种流程 4008266868为协同通信产品基地面向电信内部的服务热线 ⑤ 回复解决结果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 故障处理流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 故障处理流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 协同通信业务故障处理时限（1） 用户向10000 申告 中国电信接入段故障：固定宽带处理时限为24 小时；C+W 不涉及漫游处理时限为24 小时，涉及漫游处理时限为48 小时。 平台故障：处理时限为24 小时。 本地交换网络故障：处理时限为24 小时。 客户端问题支撑需求响应时限：本地流程时限30 分钟，浙江公司收到支撑需求后60 分钟内响应用户。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户向800 申告 中国电信接入段故障：固定宽带处理时限为6 小时；C+W 不涉及漫游处理时限为6 小时，涉及漫游处理时限为24 小时。 平台故障：处理时限为6 小时。 本地交换网络故障：处理时限为6 小时。 客户端问题支撑需求响应时限：浙江公司收到支撑需求后60分钟内响应客户，完成客户辅导后15 分钟内回单。 协同通信业务故障处理时限（2） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、故障处理流程介绍 2、常见问题问答 目录 Ev