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可视电话常见故障定位分析及处理方法
2010年10月
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常见故障排查及定位方法
第一步:检查家庭网关ADSL线路状态
检查方法:查看家庭网关线路灯状态,ADSL(DSL)灯常亮表示线路状态正常,ADSL(DSL)灯闪亮表示线路状态异常。
处理方法:线务员及测量室人员确认用户DSLAM跳线是否异常,方法同普通ADSL
第二步:确认家庭网关和可视电话终端线缆连接
检查方法:查看家庭网关与可视电话终端之间的线缆连接是否正常,可视电话终端应连接至家庭网关LAN3接口
处理方法:外线人员检查用户端设备状态
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常见故障排查及定位方法(续)
第三步:查看可视电话终端状态(以华为MC850为例)非常重要!
检查方法:在可视电话终端待机画面直接输入 *820* 可查看终端注册状态(状态信息第一页)及网络状态(终端状态第三页),根据所显示信息判断目前终端状态。
处理方法:根据终端状态信息可将常见故障总结为以下四种情况
可视电话终端网络连接失败(PPPoE拨号失败)
终端向软交换注册失败(PPPoE已成功,SIP注册失败)
注册状态正常,拨叫失败(拨叫任意号码提示错误)
其他故障现象(来显、话机等故障)
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网络连接失败处理方法
第一步:确认终端网络设置数据
处理方法:外线装机人员确认用户终端内“功能表-设置-用户设置-网络设置”内写入帐号为41*******@ngn,及其正确密码,密码内字母均为小写。
辅助处理方法:使用电脑(台式机或笔记本)连接家庭网关LAN3接口,创建PPPoE拨号连接,输入可视电话帐号密码拨号(41*******@ngn),查看错误信息,提示错误691(验证用户名密码错误)或错误678(远程计算机无响应)
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网络连接失败处理方法(续)
第二步:提示用户名密码错的处理
处理方法:由安装人员确认终端网络连接设置正确。
后续处理:若以上操作无法解除以上障碍,按照正常故障处理流程,外线人员反馈分公司网监中心,报宽带接入认证平台Radius查看认证失败原因。
第三步:提示远程计算机无响应的处理
处理方法:请端局外线及测量人员确认用户接入DSLAM是否为IP内核设备(华为MA5600、中兴9800、贝尔ISAM 7302等),如不是IP内核设备请进行换线操作。
后续处理:如故障仍未解决,请参考ADSL上网相关障碍处理流程
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软交换注册失败处理方法
第一步:确认终端业务帐号数据
处理方法:外线装机人员确认用户终端内“功能表-设置-用户设置-业务帐号”内写入帐号为41******* 及其正确密码(无@ngn结尾),密码内字母均为小写。
后续处理:若未排除故障,按照正常障碍处理流程请反馈分公司网监中心,由网监中心检查可视电话软交换用户数据、多媒体悦铃平台用户数据、SDC用户数据是否正确,排除相关数据配置故障。对于分公司无法解决的故障,则由分公司网监中心将故障单派发至网管中心网络监控部。网管中心网络监控部进行判断并派发故障单到网管中心各专业中心(交换中心、宽带接入中心、互联网中心)处理。
故障原因分析:此类故障可能是由于软交换及相关业务平台数据配置错误造成,或是BRAS至点对点视频专网路由故障造成。
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