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商务礼仪与职业形象塑造培训 以人为本 循理顺势 砻而润之 课 程 简 介 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 通过本课程学到什么? 通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象: 企业管理者、客户服务人员、希望提升个人修养与工作能力的各界人士 教学方式 ☆采用互动培训方式； ☆提供大量的练习、游戏、案例等； ☆演练。 课时：14小时 课 程 大 纲 第一天：商务礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装（套装的选择）4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送） 3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语） 四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的情况五.“办公室”礼仪1.创设整洁的办公环境2.适度的音量和语速3.尊重他人的空间六.“赠送”礼仪--使你的形象更完美1.商务赠送的对象、时机2.赠送的时间、地点、方式3.商务赠送的内容4.商务赠送的禁忌 第二天： 职业化员工的职业素养与技能一.职业化概念1.什么是职业化2.优秀员工与职业化员工的区别3.修炼品格塑造职业化形象二.服务礼仪1.什么是客户2.什么是服务3.客户服务的重要性4.企业内部的服务文化5.做好客户服务的技巧1)建立信任——双赢2)探询和聆听的技巧3)注意使用身体语言4)人际关系 三.员工的职业化技能1.商务写作1)商务写作的类别2)商务写作的步骤与注意事项3)商务写作的各种模板与格式2.会议管理1)会议前准备（会议邀请、 日程安排、会场布置）2)开头语与结束语3)会议中的时间管理4)会议记录与行动计划3.时间管理1)缓急轻重的优先管理2)时间管理的方法和技巧4.人际沟通1)沟通的定义与重要性2)职场中的三大沟通要素：听、说、问 祝您成功！ * 以人为本 循理顺势 砻而润之 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created wit