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管理与组织理论引言1、有效的管理在企业员工产出和财务绩效上发挥着巨大的作用2、当今世界快速的变化需要管理者结合传统和创新的方法来管理他们的组织谁是管理者区别传统组织中管理者和非管理员工按管理层次对管理者进行分类在非传统的组织结构中，当工作内容改变，员工必须完成经理在项目中的任务，责任是怎样转变的关键术语：管理者基层管理者中层管理者高层管理者什么是管理协调他人工作将管理者与非管理者分开区分效率和效果关键术语管理效率效果管理者做什么管理职能—被认为是描述管理着工作最有效的方法计划组织领导控制明茨伯格的管理角色理论—所有类型的管理者在不同类型的组织中扮演类似的角色人际关系角色挂名首脑领导者联络者信息传递角色监听者传播者联络者决策制定角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者理性与管理者相关的职责和活动有关的管理技能，由罗伯特·卡茨提出技术职能人际职能概念职能管理者工作是怎样变化的顾客对管理着工作的重要性：员工的态度和行为对顾客满意度有至关重要的影响创新对管理者工作的重要性关键术语计划组织领导控制管理角色人际关系角色信息传递角色决策制定角色技术职能人际职能概念职能什么是组织组织的特征明确的目的人员精细的结构比较传统和新型的组织关键术语组织为什么要学习管理管理的普遍性管理良好的组织发展出忠诚的顾客基础，他们成长并不断壮大工作的现实—并不只是管理者才能理解管理中获益，每个人都能从理解管理中获益成为一个管理者的挑战和回报关键术语管理普遍性：无论组织规模怎样，无论在组织的哪个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论组织位于哪个国家，管理都是绝对必要的管理的历史管理的历史背景埃及金字塔和中国长城15世纪威尼斯商人的商业活动自18世纪70年代亚当·斯密—《国富论》工业革命—工作的机械化关键术语劳动分工：将工作分解成狭窄的、重复性的任务工业革命：机器对人力的替代，使产品在工厂中生产比在家庭小作坊生产更有效率科学管理佛雷德里克·W·泰罗—《科学管理原理》，1911Midvale and Bethlehem 钢铁公司运用科学管理方法提高生产效率管理的四原则吉尔布雷思夫妇致力于研究减少多余的动作动作分类体系—人手的基本动作今天的管理者如何运用科学管理关键术语科学管理：应用科学方法确定从事工作的最佳方式动作分类体系：一种标明17中手的基本动作的分类体系一般行政管理理论重要贡献亨利·法约尔当代泰罗管理的功能管理的原则马克斯·韦伯德国的社会学家官僚行政组织被认为是“最理想”的组织今天的管理者如何应用一般行政管理理论关键术语一般行政管理理论：关注解决管理者做什么和一个好的管理是由什么实践活动构成的管理理论管理原则：一种基本原则，能够在学校里教授并且可以应用于所有组织情境官僚行政组织：一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和制度，以及非个人的关系管理的定量方法重要贡献定量方法是第二次世界大战期间用于解决军队问题的数学和统计方法的基础上发展起来的神童—罗伯特·麦克纳马拉和查尔斯·桑顿定量方法的应用今天的管理者如何应用定量方法关键术语定量方法：采用定量技术改进决策制定的方法组织行为组织行为被定义为人们在工作中的行为早起提倡者下面的人具有共同的信念，即人是组织最重要的资产罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特、切斯特·巴纳德霍桑研究该研究是在伊利诺伊州西塞罗市的西方电气公司实施的最初的实验是检验各种不同的照明水平对工人生产率的影响梅奥得出以下结论：行为和情绪紧密相关团队因素对个人的行为有重要影响团队的标准决定个人的产出在决定团队的产出标准上，金钱比起小组的情绪和工作保障是相对次要的因素该研究引起了组织管理中对于影响人的行为的因素的重视今天的管理者如何运用行为方法行为方法在很大程度上塑造了今天的组织霍桑研究为当代理论对奠定了基石关键术语组织行为：针对工作中人的活动（行为）的研究领域霍桑研究：从20世纪20时代到30年代进行的一系列研究，他为研究个人和团队的行为提供了新的视野系统观点1、20世纪60时代，研究者开始使用系统观点进行管理学研究封闭系统开放系统2、系统观点和管理者强调相互依赖组织中一个部分的决策和行为会影响组织其他的部分组织并不能自给自足关键术语系统：由一组相互关联、相互依赖的部分相合而成的统一整体封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响的系统开放系统：与他所处的环境发生相互作用的系统权变理论不同的变化着的情境要求管理者要求管理者运用不同技术和方法权变理论和管理者权变理论强调不存在简单的和普遍适用的管理原则四种普遍的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异关键术语权变理论：管理的权变理论强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情景不同，所以需要不同的管理方式当前的趋势和问题全球化与来自不同文化的人