工作汇报2011集团(1).docVIP

尊敬的hhhh及总公司各位领导： 根据总经理室的安排，我分管hhh、hh、hhhhhh工作，同时根据总公司党委安排，我任分公司hhhhh、hhhh，下面我就分管的工作情况，向在座的各位领导做一简要汇报： xxxxxxxxxxxx年，在集团、总、分公司党委的正确领导下、在邓总的大力支持下，在分管部门负责人的积极配合下，按照集团、总、分公司党委和分公司总经理室的安排部署，紧紧围绕促进公司价值可持续增长这一主题，认真履职、狠抓落实，分管工作取得了长足发展。 一、xxx工作方面：紧紧围绕“提升客户服务，提升品牌效应”这一主题开展工作。工作中认真落实总公司有关管理规定，加强xxx队伍建设，工作取得了显著成效。截止目前我司的车险综合赔付率控制在 以内，非车险赔付率控制在 以内，结案率已达到 。 首先通过各种形式对xxx队伍开展了培训，其中聘请了外部专家对我司的xxx人员进行指导，提高xxx人员在医疗核损、大车定损、伤残鉴定等方面专业技能，更全面服务于客户。其次建章建制，不断优化xxx服务管理，提高服务质量与工作效率。建立勾通交流机制，加强xxx工作之间的交流，保障各环节工作高效高质量开展。第三转变我司xxx工作思路及方向，将防灾防损工作放在非车险xxx工作首位，开展冬季防火及夏季防汛的工作安排，切实将“防重于赔”的崭新xxx观念贯彻到实际工作中和为客户的服务中。 二、xxx工作方面 紧紧围绕“以客户需求为导向”这一主题开展工作，更高层次上实现xxxxxxxxxxxxxxx电话服务中心的统一运营管理，提高服务能力与服务水平，进一步扩大增值服务平台范围，强化柜面服务质量管理，积极主动推动承保xxx信息客户自主查询和车险个人客户xxx回访工作，切实履行服务承诺。 xxx、全面完成“Pxxxxxx”二期项目上线，实现了真正意义上的xxxxxxxxxxxxxxx短号码呼叫，形成了统一的客户服务流程，建立了标准化的xxxxxxxxxxxxxxx运营模式。 xxx、扩大增值服务系统的应用范围，搭建“服务营销一体化”运营支持平台，探索客户资源的深度挖掘；积极探索服务模式转型。 xxx、为进一步提升客户体验、强化公司形象,开展“炎炎夏日送清凉、滴滴温情太平洋”为主题的送水活动，进一步提升客户对太平洋保险的服务体验和品牌感知度， xxx、为提高保险服务质量，提升客户满意度,开展的“第三方客户满意度”问卷活动，在规定时间内完成所有回访任务。 xxx、落实监管工作要求，完善自主查询机制。xxxxxxxxxxxx年xxx月份所有车险和非车险客户通过外网均能实现保单信息的查询，促进诚信服务机制和业务数据真实性风险内控机制的不断完善和服务质量长效客户监督机制的建立。 三、xxx方面 从目前行业发展的形势看，xxx业务的发展已经成为行业发展的主流和趋势。要实现“以客户需求为导向”的战略转型，对xxx业务发展的要求来看，销售xxx的建设是关键。 xxx分公司今年对xxx部的整合成立，目的就是要通过对xxx的专业化管理，充分满足细分客户的需求，降低经营成本，同时通过引导、考核，逐渐实现直销业务员转型，逐步建立一支xxx销售专员队伍，改变目前直销业务占比偏高，业务员单兵作战的直销效率偏低，成本偏高以及潜在风险较大的现状。从行业、集团、总、分公司几个层面我们认识到，集团、总、分公司对xxx的建设与发展都寄予了很高的期望，分公司会把xxx的建设与发展看成公司可持续发展的大事，为公司战略转型夯实基础。 xxxxxxxxxxxx年总公司下达xxx任务指标xxx.xxx亿元（不包括个人代理、专业、经纪），为圆满完成任务指标，分公司结合实际情况进行科学分解。截止xxx月xxxxxx日，全省完成xxx业务xxx.xxxxxx亿元，同比增长xxxxxx%，完成年预算目标的xxxxxx%。其中，电销完成xxxxxxxxxxxx万元，交叉销售完成xxxxxxxxxxxx万元，同比增长xxxxxx%。如加上个人代理、专业代理，整个xxx业务占分公司总体业务xxxxxx%。今年我们主要抓了以下工作： 加快思想观念的转变，进一步统一思想，提高认识，多次召开xxx转型发展专题会议，全面部署转型发展工作。 对现有人力资源进行整合，加快专员队伍建设，成立xxx业务团队，进一步理顺管理与销售职能，逐步实现专员制管理，市场化运作的专业化建设与管理要求，使xxx业务能及早步入健康发展的轨道。 建立完善xxx业务考核机制，逐步加大挂钩考核力度，要求从分管总经理到xxx专员层层考核、逐级落实，同时要不断加大业务推动力度，要根据不同xxx的特点，推出灵活多样的劳动竞赛活动，通过严格的考核和有力的推动，进一步拓宽xxx并向深度挖掘。 xxx、利用分公司对xxx发展的扶持政策，在人力、费用、设备、技术方面有效