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市直分局“便民办税服务”措施（讨论稿）
为认真贯彻执行国家税务总局“便民办税春风行动”，进一步提高办税服务效率，方便纳税人缴明白税、放心税，根据市局18项服务措施，结合我局实际制定18条便民办税服务措施如下：
八项服务再提升
1、全面推行“一站式”服务
按照 “前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件的“一站式”办税模式，对纳税人主动发起的所有涉税事项，由办税厅统一受理、办结，并限时反馈，解决纳税人多头跑、重复跑的问题。
2、开展预约服务
通过办税服务值班电话随时预约办理涉税事项。
3、实行一次性告知服务
纳税人到办税厅办理涉税事宜，承办人员一次性告知办理事项需要的全部资料，并对办理依据、时限、程序及不能办理的原因予以说明。
4、实行限时服务
办税厅受理纳税人涉税事项即时办结，需后台流转办理的明确处理时限。
5、实行延时服务
办税厅对在正常工作时间内未办结的涉税业务，延长工作时间，直至办理完毕。
6、实行免填单服务
根据纳税人所提供相关业务资料，税务人员录入审核，纳税人签字确认后办理，减轻纳税人表单填写负担。
7、实行无缝隙服务
纳税人通过本局对外公布的办税值班电话，可随时随地联系处理涉税急需事项。
8、开展网上政策咨询服务
通过建立QQ群、微信、微博等信息平台，宣传、解答税收政策。
三项制度再落实
9、推行首问责任制
全面落实首问责任制，纳税人咨询或办理相关涉税事项时，由首位接待或受理的工作人员解答、办理或指引，首位接待人或受理人为首问责任人。
10、实行进户执法审批制，推行税收执法流程标准化。
11、全面推行全职能窗口办税
纳税人所办事项一个窗口一次性办结，提高办事效率。
三项基本设施需投入
12、加大办税厅硬件设施的配备，努力提高办税效率。
13、为老年人办税服务提供帮助。配备老花镜，解决老人填报、确认资料问题。
14、配备常用应急药品，解决突发事件。
四项工作再推进
15、争创五星级办税服务厅，提升办税服务软环境。
16、加大培训力度，提高办税服务人员业务水平。
17、纳税服务进小区。成立纳税服务宣传队利用周末休息日宣传与民生相关的税收政策。
18、开办纳税人学校。不定期针对新政策、法规进行宣传、辅导，提高纳税人对政策法规的知晓度。
二0一四年四月十日
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