劝慰与道歉_9506.pptVIP

（二）道歉的要求及语言技巧 　　1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……” 2、利用第三者转致歉意。 双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。 3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。 一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。 4、道歉时的语气和态度。 真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦。 （三）道歉应注意的事项： 　　我们掌握了道歉的技巧，但是还应该根据场合、情况的不同，注意一些小事项。 　　1、切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。 　　2、道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。 　　3、把握道歉时机。应该道歉时马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有时甚至追悔莫及。 课堂实训 　1、你的一位好朋友因车祸致残而精神不振，情绪低落，请你劝慰他。 　　2、你的一个女同学今年17岁了。8年前母亲因生弟弟难产而死。8年后，父亲又患了癌症病逝，姐弟俩痛苦至极。今天是清明节，你陪她去拜祭父母。回来路上，她痛哭不止，请你劝劝她。 　　3、你与一同学约好了时间去办事，结果失约，你该怎么办？ 第二节 劝慰与道歉  一、 劝慰 我们在平时经常遇到身边的同学或朋友不顺心，有的甚至伤心的号啕大哭，可是我们却不知道怎么办到底应该如何劝慰别人，劝慰有哪些要求和技巧呢？  一、 劝慰的要求及语言技巧 1、要同情，不要怜悯 2、要鼓励，不要埋怨 3、力求使对方宽心 4、要寓鼓励于安慰中 5、要掌握好时机  一、 劝慰的要求及语言技巧 当一个人遭到挫折和不幸的时候，十分需要别人的同情。真挚的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方以精神和道义上的支持，并分担对方的感情痛苦，使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄，并有助于消除心理上的孤独感，使他们增强战胜困难的信心。  一、 劝慰的要求及语言技巧 1.要同情，不要怜悯。 怜悯不是平等的思想感情交流，而是对不幸者的感情施舍这种施舍只能有两种结果：  一是刺伤不幸者的自尊心，激起他们的反感；二是使不幸者更加心灰意冷，无法振作  小案例1 例如：一女孩高考未录取，我这样劝导他：“我也经历过这样的挫折，所以你的心情我完全理解，不要太难过，好好复习，明年再考如果明年考得更理想，这也许就是一件好事一味的痛苦也于事无补，你说呢？”于是小女孩又重返课堂，以饱满的热情迎战高考   小案例2  再如：一个人为丢了自行车而懊丧，你却劝他：“你咋这么倒霉呢？”会使他陷入更深的痛苦。  一、 劝慰的要求及语言技巧 2、要鼓励，不要埋怨 不要埋怨遭遇不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观此时，最重要的是给予其信心和勇气，让他在困难面前看到光明前景，消极埋怨只会使不幸者更加悲观。  一、 劝慰的要求及语言技巧 2、要鼓励，不要埋怨 不要埋怨遭遇不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观此时，最重要的是给予其信心和勇气，让他在困难面前看到光明前景，消极埋怨只会使不幸者更加悲观。  小案例1 一团支书有一科考试不及格，情绪十分低落班主任找其谈话：“你帮我初步挑选几个同学，看谁能当选优秀团员、优秀团干？”她非常想说自己，但考虑到不及格没有写自己的名字班主任鼓励她：“这些同学中， 你最有工作能力，工作也干的最好，但这次没办法，希望你要把学习搞上去有信心吗？”“老师，你放心吧，我一定搞好学习”在这里，班主任用鼓励代替了批评和埋怨，收到好的效果。  一、 劝慰的要求及语言技巧 3、力求使对方宽心 通过讲道理，使对方宽心放心。有一学生期中考试不理想，很是苦恼我找其谈话：“你每一课都学的很好，但总成绩不理想，原因何在？缺少综合复习，只要你在期末考试前作好复习工作，相信你一定会取得好成绩”。  伽利略的应对策略 一次，伽利略又为这事去找父亲  “爸爸，有件事我一直不明白，那就是你为什么要和妈妈结婚?”伽利略问  “因为我喜欢她”父亲答道  “那你没娶过别的女人?”伽利略又问  父亲赶紧加以纠正：“孩子，绝对没有这种事，我敢对天发誓