营销人员基础行为规范.docVIP

营销人员服务管理规范 营销人员基本行为规范 目录 [隐藏] 1 营销人员的基本工作原则 2 营销人员的工作范围及方法 3 营销人员的基本礼仪与形象 3.1 营销人员的形象 3.2 握手、声音和说话方式 3.3 举止 3.4 礼仪 3.5 有助于销售的人品与性格 3.6 营销人员应备的基本体态语言 3.7 营销人员要克服的个性特征 编辑] 营销人员的基本工作原则 　　市场营销人员岗位隶企业营销部们，上对营销部门正、副主任直接负责、汇报，与市场部、文宣部、活动部门等有工作关系。 　　营销领导对内负责（部）各项工作指令下达，传递公司要求，并协助保障销售业务按时按质按量完成。　　 　　市场营销人员对外负责所联系客户的日常沟通联系、管理监察，以及市场各方面的信息收集与反馈。　　 　　市场营销人员工作态度必须端正、严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持畅通无阻，快速便捷有序；对内分配任务要求不折不扣，并随时做好市场情况资料存储以便查询求证。 营销人员的工作范围及方法 　　推介宣传企业与产品 　　丰富营销技巧知识，来自对企业的熟知，广博的综合知识及人生阅历。前者必须时刻关注企业的发展，并熟识企业产品的基本知识，后二者靠日常学习与体验积累。只有综合起来，我们的营销人员才能丰富自己的工作经验及谈资，将知识转化为客户利益，当好客户的顾问。　　 　　市场信息搜寻与反馈 　　今天市场可谓瞬息万变，市场营销人员应充分认识到自己是企业发展的市场信息的搜寻、反馈，并强化自己的市场信息分辩能力，密切关注品牌、企业、产品在市场的数字、评价语言反应变化，尽力收集竞争对手第一时间市场情报，及时向上汇报或适当处理。　　　 　　销售通路的公关与维护 　　客户是我们生存基本条件，若客户或消费者不买我们的产品，我们企业将不复存在，如果你了解他们的心理，你将可能最终影响他们支持我们——决断的购买/销售我们的产品。我们的通路有两条：一是企事业单位、商场、房产等；二是隐性的酒店、酒楼、夜店、零售等场所。　　 　　促销人员的组织与培训 　　活动、销售，我们可能天天在进行，如何组织，必须建立区内促销人员档案，并制度化举办培训，以顺利完成各项促销任务。对促销人员严格实行业绩评估制度，不断循环淘汰，择优组合。　　 　　客户反馈与价格控制 　　密切与客户沟通，并认真拜访每个客户，定期拜访，重点控制，保证销售量稳定。 营销人员的基本礼仪与形象 营销人员的形象 　　外表 　　第一印象非常重要，一定要注意保持一种良好的第一印象。客户对你的第一印象是依据外表——你的服饰、眼神、面部表情等等产生的。因此，我们要有这样的仪表： 　　 [编辑] 握手、声音和说话方式 　　握手 　　应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力——这是礼节，不是角斗；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦） 　　握手时要密切注视对方，与至方保持眼睛的交流。 　　经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。　　 　　声音 　　在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。 　　与客户交谈的声音应该温暖而友好。注意： 　　1、不要说话过快或过慢。 　　2、语气、语调不要一成不变。 　　3、不要过于高声或过于轻柔。 　　4、说话时情绪饱满，首先要能感染自己，才能感染别人。 　　5、避免口头禅，使用语音学习机训练自己的讲话艺术，纠正自己的缺陷。使用多媒体演示和模拟与客户洽谈来提高自己的陈述能力。　　 [编辑] 举止 　　作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。　　 [编辑] 礼仪 　　千万不要未经预约而鲁莽拜会。 　　千万不要占用客户过多的时间。 　　对客户的接待和支持，要再三致谢。 　　在客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法。善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实想法。也有助于建立与客户的相互信任。 　　在交谈中，应时刻体现公司的忠诚和自豪。不能丝毫流露对自己的企业、领导、同事的不敬或不满，否则对你自身形象的损害是不可估计的。 　　在交谈中，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性意见的分量也会削弱你的说服力。　　 有助于销售的人品与性格 　　积极的人生态度 　　营销人员每天都承受着来自企业、客户、家庭这三个主要方面的压力；每天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；每天的竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。因此，营销人员更应具有积极的人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。