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Page* IT管理需要全局掌控——具体发生了什么 Page* IT管理需要全局掌控——从整体到局部，从宏观到微观 Page* 问题高效解决 异常事件即时告警，定位故障 Page* 万一出了事要能快速定位，解决 看看设备之间的关联关系，追查故障，排除影响 查看维护记录，寻求相关知识帮助 排除问题，恢复业务 IPAD移动终端，随身携带的IT管家 Page* IPAD客户端-资源一览 IPAD客户端-资源详情 系统全面支持IOS平台移动终端iPad，通过移动终端随时随地了解IT资源运行情况； 终端支持事件、告警、资源一览，实现关键设备运行状态查询、告警处理等功能。 Page* 运维水平提升 主动巡防能力，及早发现隐患 Page* 手工化的设备健康检查耗时费力，依赖命令检查技术门槛高，缺乏有效监督和提醒，问题发现不及时，巡检记录难以统计、分析。 自定义设定自动巡检范围、指标、频度以及巡检报告表单； 自动、手动两种方式对设备的运行状况进行巡检； 自动生成巡检报告； 支持巡检报告自动发送功能。 自动巡检设置 巡检报告 掌控所有配置项信息，实现资产全生命周期管理 Page* 这台设备是谁负责？什么时候采购的？什么时候过保？如果对这台设备进行变更，会对其他设备及业务造成什么影响？ 向导方式完成配置导入、自动发现、权限配置、关联关系设定等系列CMDB的构建工作； 可自定义扩展配置项属性； 图形化设置并展示配置项间关系； 可定义配置项审计任务，并进行自动化审计操作，生成审计报告； 实现CMDB与资源管理的双向关联。 配置关系视图 配置项定义 技术储备，全面提升组织能力 Page* 人员的经验和技能该如何进行复制？如何形成知识库，达成经验积累？同类事件再次发生时，如何找出历史的解决方法供参考？ 实现知识在事件处理过程中积累，一步勾选添加知识库； 实现知识生命周期管理，包括新建、审批、发布等； 按照个人需要可自定义知识查询视图； 支持知识评级管理，价值排名，且与绩效挂钩。 知识一览及详情 添加知识 Page* 建设成果可视化 Page* 管理需要可视化 Page* 管理需要可视化 Page* 管理需要可视化 Page* 建设思路 集简约、高效、自动化IT运维体系建立的思路 知识库管理 事件管理 问题管理 计划任务 科技工作管理 自助服务台 变更管理 配置管理 服务级别 CMDB 数据库 存储 服务器 网络 中间件 机房 业务系统 报障请求 获得反馈 登记、自助知识库、跟跟进度 快速响应和恢复故障 根源分析和解决 知识积累与共享 变更风险管控 IT资源全生命周期管理 周期性工作值班与巡检 项目进度、资源管理 达成IT交付与业务需求的平衡 IT资源的集中管理 用户 IT基础设施 流程 业务 资源 业务需求 服务承诺 网络监控 业务应用监控 应用服务资源监控 服务器 数据库 中间件 存储 业务卡片 健康繁忙 层级管理 业务关联 网络拓扑 网络故障 网络性能 自动发现 第一步： 建立自动化监控和管理平台，并展现信息化建设成果 第二步： 建立故障与流程的自动触发，结合SLA提升人员服务效率 第三步： 建立可量化的IT部门考核体系，呈现IT部门业绩和价值 IT部门工作的未来蓝图 服务器 网络 数据库 存储 应用 中间件 异常 告警通知 自动生成事件单 事件管理 快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务 IP呼叫中心 电话受理，自动识别来电用户身份 服务台座席 创建事件单 自助服务台 用户WEB登录，提报服务或故障请求 生成事件单 技术人员 受理并尝试解决 分派 查询知识 解决，通知用户 获得满意度反馈 升级 问题管理 根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生 知识库 服务级别管理 跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定 申请 变更 变更管理 控制变更可能产生的风险 问题小组 分析并根源解决 解决方案入知识库 申请变更 变更评审委员会 评估、制定变更计划 受理 指派 技术人员 变更实施及发布 CMDB 资产配置管理员 更新配置信息 通知 配置管理 资产配置全生命周期管理 更新 发现 同步 客户与IT主管 计划任务管理 周期性任务提醒、执行、监督 项目管理 开发及重大实施项目周期管理 长周期变更任务 KPI与报表管理 报表输出，关键绩效指标分析 达成服务 级别协议 IT主管 决策、优化改进 用户-客户端 服务或故障报告 用户-电话 服务或故障报告 大屏幕 项目经理 技术人员 执行计划任务 机房 IT基础架构监控系统 机房监控系统 IT is business * RILL在医院的核心价值点： 1、面向业务系统的快速故障定位 2、可视化效果呈现信息化建设业绩 3、自动化运维提升IT部门服务效率 4、可量化的IT部门绩效管理