凯鹏物流有限责任公司启动运营策划书.docVIP

启动运营策划书 1 公司概况 1.1公司简介 ? 杭州物流公司是一家专业的杭州物流、运输、货运，公司代理全国各地货物运输服务。业务范围遍及全国各大中城市，公司以开拓的思路，超前的意识，塑造崭新的企业形象，在实践中探索出管理机制和工作流程，为各企业货物运输提供快捷，安全，高效，优质的服务！物流公司始终坚持以诚信、效率、创新为经营宗旨，以主动服务、优质服务、高效服务为服务方针，并注重发展长期关系，稳健的作风和积极进取的精神使得物流成为最好的杭州物流司、货运、运输公司之一，赢得广大客户朋友的信赖，使公司业务得到稳定快速的发展。　公司将充分发挥现有的资源优势，面向海内外市场，不断开拓物流运输业务，通过实施人性化的管理，网络化经营逐步建成一个实力雄厚，服务周到，具有市场竞争力的综合物流运输企业。公司以诚信为基础，务实为发展源泉，为杭州物流、货运，运输发展注入新的血液，进一步打造优质的品牌服务。 1.4企业愿景 1.5人才理念 取才多样化育才多元化成才多极化 1.6经营理念 科学决策全球战略 精益管理永续发展 1.7服务理念 服务理念：专业化个性设计，人性化增值服务 ?人性化增值服务 企业精神：务实，协调，创新，进取 务实 创新 2 第三方物流企业的市场分析 2.1市场需求分析 潜在而且巨大的物流市场为第三方物流企业的发展提供了良好的机遇。根据权威部门预测，在2005-2010年间中国第三方物流企业市场将以超过20%的速度增长。时间（年）国民生产总值GDP(亿元)物流市场占GDP的比例物流市场容量(亿元)物流市场容量(亿元)第三方物流市场(亿元)16.0% 22005 4.2% 924 2006 149900 15.5% 23235 4.5% 1046 2007 163430 15.3% 25005 4.7% 1175 2008 178280 15.0% 26742 4.8% 1284 2009 194140 14.8% 28733 4.9% 1408 2011 201650 14.5% 30689 5.0% 1534 图1 中国第三方物流企业市场预测(2005-2010) 资料来源:中国物流潜力与展望，国务院经济研究室.目前国内参与第三方物流市场竞争的企业大致有以下四种类型:由传统运输公司或仓储公司演变的区域性物流企业；国内新兴跨区域物流企业；由某一传统领域全国性的国有企业演变成的物流企业；大型外资跨区域物流企业。 2 国内主要第三方物流企业 不论怎样，第三方物流企业的营销战略始终离不开关键的两点——市场和发展思路。 第三方物流企业的资源条件都是有限的，如何有效的运用资源，达到最佳的经济效益，是慎重考虑的问题。充分运用我们己有的行业经验，本着让有限资源发挥最大经济效益的原则，第三方物流企业的市场定位应是:以WTO为契机，以中国大陆地区为基地，抢占国内全程供应链物流的高地；以精良的设备，高效的管理制度和高素质的员工队伍，为客户提供订制的个性化的物流服务——个性化战略。 营销战略选择的焦点在于:一要维护预期目标的实现，二要避免和缩小由于战略选择可能带来的风险。第三方物流企业不仅要考虑选择个性化战略，而且要考虑选择什么样的个性化战略。选择个性化战略可能带来的一个结果是顾客群缩小和单位成本的上升，从而导致服务价格的攀升，因此在个性化战略中要十分注意以优质的独特服务来降低客户的价格敏感性，以独特性的深化来阻挡替代品的威胁而维护顾客的忠诚，并通过个性化品牌的创建来集中和壮大顾客群，在企业效益不断提高的同时，实现成本的下降。为此，在第三方物流企业个性化战略的选择中，定位个性化和服务个性化是可供参考的两条基本思路。 定位个性化就是为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平，通过顾客需求和企业能力的匹配来确定企业的定位，并以此定位作为个性化战略的实质标志，以了解顾客的需求为起点，以满足顾客的需求为终点。因此在决定其服务范围与服务水平时，首先要考虑的是顾客究竟需要的是什么样的服务和服务要达到何种水平。第三方物流企业可以先选出在物流行业内顾客可能比较关注的服务要素，如价格、准确性、安全性、速度等要素。这样第三方物流企业可以明确了解到顾客需要哪些服务以及哪些服务要素对顾客来讲最重要；接下来第三方物流企业要对自身的能力进行评估，看看自己能为顾客提供哪些服务。满足顾客的需求必须要与自己的能力相匹配，否则要么满足不了顾客的需求，而这种提高了顾客的期望值又实现不了的承诺反而会让顾客感到更加失望；要么就是虽然是满足了顾客的需求，但成本太高让企业得不偿失。根据顾客的需求与企业自身能力的协调匹配，企业可以明确自己在哪些方面有所为和有所不为。在决定服务方向后，要制定自己的服务水准，这要根据顾客对服务要素重要性的感知程度和竞争对手