日本质量控制大师介绍概要.ppt

日本质量控制大师简介 张强 石川馨 QCC 之父、日本式质量管理的集大成者 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 人生履历 1915年，出生于日本 1939年，毕业于东京大学工程系，主修应用化学　 1947年，他在大学任副教授　 1960年，获工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》 (Quality Control) 一书获“戴明奖 ” 、“日本 Keizai 新闻奖”和“工业标准化奖”。 1968年，石川馨出版了一本为 QC 小组成员准备的非技术质量分析课本 —— 《质量控制指南》 (Guide to Quality Control) 思想主张 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进而著称。石川馨认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此，他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因，也可以使它们之间的相互关系有条理。 归纳 他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容归纳为6项：1、质量第一，2、面向消费者，3、下道工序是顾客，4、用数据、事实说话，5、尊重人的经营，6、机能管理。 田口玄一 田口玄一（Genichi Taguchi）博士是享誉全球的质量大师，品管界大概无人不知这位大名鼎鼎的田口博士，在台湾也不例外。 个人履历 田口玄一博士出生于1924年，于1942-1945年服务于日本海军水路部天文科，接着在公共卫生与福利部以及教育部的统计数学研究所工作。在1950年，他加入日本电话与电报公司新成立的电子通讯实验室，在此他训练工程师使用有效的技巧来提升研发活动的生产力。田口博士在该实验室待了超过12年的时间，于此期间他逐渐发展了他的方法。 田口于1951年出版其第一本书介绍直交表（Orthogonal arrays）。 1957-1958年，田口博士为一般工程师出版“实验设计”一书（计二册）。1962年，田口首次拜访美国，在普林斯顿担任访问教授，并至ATT贝尔实验室拜访。同年，田口获得日本九州岛大学博士学位。 在1970年代早期，田口博士发展质量损失函数的概念，并再修订其“实验设计”一书。直到1970年代晚期，田口博士于日本已是名声大噪，且已于1951年和1953年获得戴明品质文献奖（Deming Awards for Literature on Quality），1960年获得戴明个人奖。在讲究辈分的日本传统文化当中，田口博士能在36岁即获得如此崇高的质量大奖，堪称罕见，也愈见其发展之质量方法所受到的重视与肯定。 田口方法 早期，田口发展其信号杂音比（Signal-to-Noise Ratio，SN比）应用在静态质量特性的实验设计中， 全世界成千上万的公司普遍采用，并获得相当不错的绩效。虽然，在学术上仍有一些统计学者对田口方法颇有微词，但是对于使用实验的方式来改善产品的质量，目前使用田口方法的企业还是比使用传统实验设计的企业还要多。值得一提的是，实验的一重要目的为工程师能够确实完成最佳化实验，包括最佳设计组合之确认，而田口方法能让工程师容易地进行实验。依据经验，工程师利用田口方法执行矩阵实验，并且应用其结果进行改善，其成功的机率比应用传统的实验设计还要高。这是田口博士的最大贡献。 田口方法示意图 思想主张 与许多日本的品管专家一样，田口博士也认为解决实际的问题是很重要的。现场是复杂的，而且存在着永远解不完的问题。透过问题的详细分析，吾人往往可以想出一些方法或修正现有的方法来求解。田口博士也相当鼓励年轻人应该随时拥有解决问题的动力，他特别提出Intelligence × Knowledge × Skill × Motivation这样的概念，勉励后进继续为质量的进步而努力。 * * 田口玄一的品质观 质量分类 田口博士将质量分为二类，第一类是顾客要的，这包括机能本身、外观、产品种类、售价等相关议题；第二类是顾客不要的，例如社会损失、失效、缺点、污染、机能变异等。 工程方法 田口博士认为他的方法是一种工程的方法，而工程与科学之间有很大的差别存在。科学是追求能够说明自然现象的法则，以找出唯一的正确法则为目的而努力。在工程的领域里，拥有同样机能的产品可用各种方法来设计与制造。 *