沟通的力量终稿.pptx

沟通决定成败！！ 1 沟通的力量 您为什么希望发起沟通活动？ 沟通决定成败！！ 2 1） 因为同志们的做事方法跟我想的不一样，效率太低； 2） 发现同志们火气很大，协作不好； 3） 这个同志经常性的犯一些低级小错误，影响却很大； 4） 一些同志没有完成任务，也没有主动加班，却总说时间紧张； 5） 一些同志上班老走神，没有精神，总爱跑出一边打电话？ 6） 一些同志的心思一直没有过门，入职一年了，总在审视这个团队，自己却孤立在团队之外； 7）领导对项目进展不满意，近期的汇报比较少； “沟”与“勾”理解 沟通决定成败！！ 3 1、大禹治水，一改往日的堵截，而采用挖沟修渠，排水，采用“沟”的思想，让水“通”； 2、心灵的沟通类似于水流的沟通； 3、“沟”不同于“勾”，“沟”的意愿是为了“通”，“勾”为勾心斗角，从内心来说，不是从友好的角度出发的，因此结果就不会理想； 4、如果越“沟”越“堵”，可能“沟”的方法出了问题，事与愿违了。 沟通的对象 沟通决定成败！！ 4 沟通的方式 沟通决定成败！！ 5 邮件 --文字； --图表； 面谈 --报告； --图表； （如果一些意思需要表达，但是面对面的却又说不出口来，不妨通过邮件表达一下） 沟通的方法和习惯的建立 沟通决定成败！！ 6 沟通的敏感神经建立：--识别到沟通的需要(主动沟通) 沟通的策划：--什么时间，跟哪些人进行哪方面的沟通，希望达成什么结果？预约一下沟通。 沟通的心理准备：--消除成见，开放心态（真诚的让被沟通者感受到）。影响他人，而不是改造他人。自我演练一下 ，将需要沟通的信息对着自己过一下 ，设想一下场景； 沟通的执行：--按照约定及时进行沟通,尊重被约的沟通者; 沟通效果的跟踪：--沟通过程中会获取一些意外的信息。 图例 沟通决定成败！！ 7 沟通的意义 沟通决定成败！！ 8 1、及时将异见消除，达成一致避免出现“天鹅拉车”的局面；（没有对错，只有一致） 2、消除误解，确保激情和情绪高昂； 3、激发创新的火花，避免孤独作战,误入歧途； 4、沟通过程中会获取一些意外的信息； 5、通过沟通达成心灵的默契； 6、进行答疑解惑，疏解心理的疙瘩； 沟通的案例 沟通决定成败！！ 9 沟通无处不在；只要有管理者的岗位，沟通就会存在，因为我们不能依赖流程去覆盖各个角落。 《FHV088入网测试前人员安排》 《MDS2.5 封闭开发行为奖励》 《配置管理奖罚》 《MDS 相关任务的下达—恳求与主动沟通》 不可采取的行为 沟通决定成败！！ 10 因为我不知道如何面对沟通，因此我想回避； 如果沟通太麻烦，不如冷处理，让他子生自灭吧； 对抗或者惩罚性的沟通； 沟通不能一意孤行，需要采取迂回政策，退一步，进十步； 避免单线沟通时的言语不一致；穿帮后，弥补的成本很高； 避免整个沟通期间的都采用激烈的言辞； 沟通要讲真话；达成心灵的契约； 沟通的要义 沟通决定成败！！ 11 通过沟通使事情向着好的方向发展 ； 注意沟通的时机/地点/沟通人员的顺序/方式等； 如果设想一个沟通达不成好的效果，就需要重新策划； 图例（理想的） 沟通决定成败！！ 12 图例（不期望的） 沟通决定成败！！ 13 图例（不期望的） 沟通决定成败！！ 14