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中国制造企业全面绩效管理解决方案 用友软件股份有限公司高级专家 孙永军 博士 尊敬的各位企业家朋友，大家好，我想今天能够来这里参加我们这个主题分会场的朋友，大多数都有在制造业企业里摸爬滚打了十几年的经历。我们先来简单的回顾一下，目前的制造业所面临的一个竞争的环境，除了我在PPT所列的这些大家耳熟能详的关键竞争要素外，在近一年里来，我们又面对原材料价格的不断上涨，用工成本的上涨，人民币持续升值等更大的竞争压力，我们要想寻找企业竞争力突破点都应该从哪方面去做呢？我们需要更加关注客户的需求，我们要对现在多变的市场环境做出更加快速的反应，同时我们要狠抓我们的产品质量，服务质量，以及降低我们的消耗，降低我们的成本。想完成这样一些竞争力的突破点，一个最根本，也是最有效的解决手段，就是通过企业的信息化建设。可喜的是，在目前的中国制造业企业中，信息技术已经被不断广泛地应用，这主要体现在两个层面上：一个是整个企业ERP的应用已经不断的普及，而且应用水平也在不断的提高，这得使企业的整体管理素质和管理水平水平得到极大的提升。另外应用软件产品也在不断成熟，特别是以用友ERP为代表的一批具有自主知识产权的本土企业管理软件已经大量进入国内企业，成为企业管理的有力的工具，并且逐渐成为企业提升管理素质的一个内在动力和必然的需求。中国的制造业企业在目前的信息化阶段已经经度过了普及期，而进入一个全面发展的黄金时期。但是，就是在这样的一种应用现状下，很多企业的管理者还是会存在这样一种困惑：我的企业全面信息化都已经开始逐步推展开了，出报表的速度增加了很多，管理的流程也顺畅了不少，信息量也日益积累起来，可我觉得自己的工作反而更加忙了。我现在有了这么多信息化系统，并且有了这么多信息化的数据，为什么我在做战略决策，在做战术制定的过程中，我所需要的决策支持信息数据还是像大海捞针一样的很难获取。作为企业老总，作为企业的管理者都存在这样一个心声：ERP，信息化的普及到底为我们企业的管理者带来了什么？导致现在这样一种困惑的根本原因在哪里呢？我们来看一下企业的整个信息化系统，在下端是支撑企业经营运作与管理的业务系统，这些系统在企业的不断运转和发展中，会逐渐积累大量的信息化数据，但这些数据是操作性的业务处理数据的原始记录，是微观层面上的。可是，作为我们整个企业的管理者，从我们做决策的角度来说，我们需要的是从微观的数据信息中，提炼出来的具有知识性的，可以对你的战略决策，对你的战术制定具有帮助的宏观信息。而这种宏观信息是对微观信息的一种总结，分类与抽象。支撑这种微观信息到宏观信息转换和衔接的一种方法和技术就是我们今天所要讲的主题：全面企业绩效管理。它通过企业的战略目标，商业建模，预算计划，运营监控，例外分析和绩效报告等循环过程，对支撑企业运营各环节的信息化产品作了一个全面的整合。归结成一句话：企业的信息化系统建设是要为企业的绩效达成提供一个全方位的服务。下面我们简单地通介绍一下企业绩效管理的一些基本理念和方法。我们在这个地方会问，到底什么是企业的绩效，我们说，不管企业的绩效分哪些类型，哪几个层面，不管从哪几个角度来说，企业绩效管理的最终目标就是为企业的利润而战，企业利润最基本的公式就是企业所有的收入包括产品销售的收入，包括提供服务的收入，包括通过其他渠道获取的收入，减掉企业的成本费用，包括企业的采购成本，库存成本，生产成本，还有各种各样费用，然后在乘以我们企业的运营效率，最后得出我们企业的最终利润。如何为企业的利润而战呢？一个是如何来开源，增加收入，另外一个怎么样来节流，缩减费用成本，最终完成我企业绩效目标的达成，并保证企业的可持续发展。在我们在为企业的绩效目标达成的整个所作的努力中，一件最为核心的事情就是，我们必须要仅仅地盯住驱动企业利润产生和绩效达成的每一个细节因素。从我们制造业企业来说，基本上比较关注的几个要素包括：质量，如原材料的质量，废品率，产成品的质量等；交货期，由于缺料怠工而产生的托期，由于生产质量而导致的托期，由于产能不足而导致的托期等；价格成本，如料、工、费等各种成本构成因素。任何影响企业利润和绩效达成的驱动因素都应该被发掘和提炼，而平衡计分卡思想是这里面最具有代表性的。平衡计分卡的核心思想体现在：它是驱动企业绩效目标逐步达成的一个非常有效的管理方法和实战工具。它除了可以更加全面的来评估企业的综合绩效以外，它还是一个使企业的战略目标切实地落地执行，并发掘促使企业绩效目标达成的直接驱动因素，和间接驱动因素之间内在联系的一个全面绩效管理的工具。注意，我这里强调的是绩效管理而不仅仅是绩效考评。平衡计分卡把影响企业利润表现，驱动企业绩效达成的因素共分成逐步递进和相互联系的四个层面，一个财务的，一个是客户，一个是内部运营的，一个是学习与成长的。我们通常所