无领导小组讨论应用与解析-中华讲师网讲解.pptxVIP

无领导小组讨论应用与解析 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 概 念：评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。 应用方式及意义：无领导小组它是通过一定数目的考生组成一组(6—9人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、具体实施阶段 面试官给受测者提供必要的资料、交代问题的背景和讨论的要求后，一定不要参与提问、讨论或者回答应试者的问题，以免给应试者暗示。整个讨论过程可用摄像机监测、录像。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 整个讨论可以分为三个阶段： 第一阶段：面试官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般规定为5分钟左右； 第二阶段：受测者轮流发言阐述自己的观点； 第三阶段：受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，最后达成某一协议。 在时间上要求单个受测者单次发言时间不要过长。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、建议： 1、发言要积极、主动；要努力在小组中奠定良好的人际关系基础；一定要把握住说服对方的机会； 发言的时候要注意讲话的技巧； 并且言词要真诚可信； 切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质， 言简意赅； 在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者； 2、给所有人发言机会，特别要提点因为紧张或者内向的考生也参与讨论； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、消除调节不良讨论气氛（如紧张、离题、争论等）如“刚才大家讨论的比较深入，那先解决一下现实的解决办法吧”，“大家随便说说，就当做聊天。”，“如果大家沉默是金，那我先说几句，就当做抛砖引玉吧“； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、不随便反对或者支持，合理控制自己的情绪，即便事实如此，避免说不当。 5、整合别人的观点，甚至重复别人的语言，如“刚才阁下的意思是……”，“你看是不是这样....，您觉得呢？”； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 6、总结综合他人的观点，提出综合大家观点的观点，如“经过大家刚才的讨论，都存在一定的合理性，是不是可以归纳为这么几点......”，“这样，综合大家的观点，我的意见是……，不知道大家觉得如何？ 忌讳 参与争论艺术/ 忽略其他人论述/打断发言/啰嗦/否定/教条/所谓专业/不发言/不主动/不做笔记/做领导 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、考核加分项 1、仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈 2、及时地对别人正确的想法或意见予以支持 3、适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持 4、对别人的方案提出富有创造性的改进点 5、在混乱中试图向正确的方向引导讨论 6、在需要妥协的时候妥协以便小组在deadline前达成结论 7、具有时间观念 8、能够对整个讨论进行领导 ? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例分析一： 1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现1993年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第