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?（四）行走礼?（五）坐车礼?（六）宴会礼 宴 会 座 位 示 意 图 (1) 副主人席 副主宾席 主 宾 席 6 7 8 3 4 5 主 人 席 主讲人：王恩宁教授 人际沟通与形象塑造 一、仪表仪态 仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止所表现出的 姿态和风度 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 （一）相 貌（二）服 饰 1、范围　 3、款式 2、功能 　 ４、其他 　　　　　　 　　　 　　　　 男性服饰 　男士着西装总体要求有 “三个三” 之说， 即： 　三色原则 （全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系） 　三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 　三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整） 女性服饰 女性着装有六不准之说： 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短 女性西装套裙有 “五不准” 之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 a、面料 d、裙长 b、色调 e、开气 c、款式 忌：别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外) 其他注意事项 （1）手帕 （7） 鼻毛 （2）手指 （8） 胡须 （3）手机 （9） 口腔卫生 （4）手表 （10）颈部 （5）包 （11）化妆 （6）头发 ? （三）语 言 1、 口 语 （1）礼貌热情（4）含蓄幽默 （2）用词正确（5）巧避法 （3）发音准确（6）真与技巧 2 、体 语 （1）手势语 a、双手插袋--轻狂、挑衅 b、双手叠放--沉思、痛苦、遗憾 c、捂嘴吐舌--说错话 d、塔尖式--高傲自信 忌：手舞足蹈、掏耳朵、 挖鼻孔、修指甲、 搓泥垢 、 当众捋发、修妆、 看手等 （ 2）臂部语 a、双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 b、叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 c、背手-庄严、肃穆 （ 3） 腿部语 a、标准站姿 b、标准坐姿 忌： “４”字型、搂头坐势 （4） 眼睛语 a、公事凝视区--对方的眼睛至额头 b、社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 c、亲密凝视区--对方的眼睛至胸部 （5）空间语 a、亲密区（人体周围16～45cm） b、个人区（人体周围46～120cm） c、社交区（人体周围120～240cm） 二、人际交往技巧 （一）吸引与喜欢的条件 1、邻近 5、相似性 2、个人特征 6、互补性 3、熟悉 7、异性吸引 4、回报 （二）发展阶段 1、初次见面阶段 2、友谊关系阶段 3、融合关系阶段 4、牢固关系阶段 （三） 准 则 1、心理换位 甲 乙 2、互惠互利 3、宽厚待人 4、互尊互重 6 三、 社交礼仪 （一）见面礼 1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼 ? （二）访问礼 1、事先约定 7、 注意对象 2、准时守约 8、 注意时间 3、告知内容 9、 注意平等 4、禁闯免翻 10、接打电话 5、不乱询问 11、接站送客 6、注意内容 （三）座次礼  1、会谈座次