扫一扫中国代购商品的争议处理[卖家版].docVIP

代购商品的争议处理（卖家版） 代购本身是一种服务，指的是卖家接受买家的委托，在海外及港澳台代为购买指定商品（该商品非现货）的服务。这里的海外及港澳台是指港澳台地区以及中国人民共和国领域外的国家和地区。非现货即海外代购，是指商品实际始发地为境外区域，且物流走件记录需在买家拍下付款后。 若您出售的商品确实为代购商品的，您在发布代购信息时，应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。若您提供的代购商品的售后服务政策低于厂家的，您应当向买家说明并取得买家的同意。同时如果您出售的代购商品运输需要经过海关的，应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定，并应对通关手续和可能发布的其他通关费用等事项进行描述。 由于代购是服务，大部分争议的处理需要根据买卖双方交易约定情况来进行判定，所以您和您的买家在代购之前需要清晰、详细地约定交易细则和相关费用，以免后续产生不必要的纠纷。  一、代购商品的处理原则 若您出售的商品属于代购商品的，扫一扫中国将依据买卖双方交易约定的情况来进行处理。若不符合代购服务商品要求的，则该交易不视为代购服务交易，相应争议扫一扫中国将按照一般商品进行处理。  注：其他通关费用，是指商品在通关过程中产生的除法定税费外的其他额外费用。例如当跨境代购商品数量或价值超过海关规定时，可能被排除为个人自用邮寄，而被认定为货物进口，需委托专业报关代理机构方可完成通关手续，此类委托费用即属于“其他通关费用”。二、代购商品的举证 1、如果买家提出7天无理由退货服务，您需要提供买家付款后的境外物流运输凭证，如无法有效提供，交易将支持7天无理由退货服务处理。 2、如果买家表示收到的商品存在质量问题或跟您的描述不一致，且该问题可以通过肉眼做出判断的，扫一扫中国有权根据商品图片直接认定。 3、如果买家表示商品存在表面一致问题，并提出商品非本人签收，您应当按照扫一扫中国的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明。 4、如果双方有交易约定，比如您清楚告知您的买家代购商品的售后服务等信息且征得了买家的同意，您需要提供相关聊聊的聊天记录，作为凭证证实您和您的买家约定的情况。三、代购商品相关的运费争议 1、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若扫一扫中国判定交易责任方在卖家，则来回运费都需要由您承担。 2、如买家选择7天无理由退货服务，您提供的境外物流凭证时间在买家拍下付款前，说明交易非代购服务，交易支持7天无理由退货且买家只需要承担此次交易实际产生的国内物流费用。四、温馨提示 在代购商品的争议处理中，扫一扫中国是按照双方约定情况来进行判断处理的，因此建议您在代购之前通过商品描述以及聊聊与买家对代购细则做清晰完整的约定，如对代购地点、代购到货时间、您自身和厂家对代购的售后服务政策、相关代购手续费、运费、通关手续费等进行约定，征得买家同意后，再进行后续的代购操作。同时请您保留好购物的凭证，如代购小票、指定网站购物记录、海外直邮发货底单等，避免买家申请争议处理时出现无法举证的情况，从而导致您的损失。五、常见问题 我的商品明明是国外代购的，为什么说不是代购呢？ 代购本身是一种服务，指的是您接受买家的委托，在海外及港澳台代为购买指定商品（该商品为非现货）的服务，并非您从海外发货或在海外购买商品就是代购。这里的海外及港澳台是指港澳台地区以及中国人民共和国领域外的国家和地区。非现货即海外代购，是指商品实际始发地为境外区域，且物流走件记录需在买家拍下付款后。 我说了商品是代购的一旦销售不退不换，为什么扫一扫中国最后还支持退货？ 请您核实您出售的商品是否是代购商品，若并非是代购商品，则按照一般商品进行处理。而一般商品的情况下，若您在自己店铺内或商品描述中未作明确的描述；或所明示的责任条款，低于或违反法律法规和《扫一扫中国规则》的规定，则为无效条款。 例如：内容为单方面免除您的责任、将相关风险转嫁给消费者、或明显有失公平的条款； 无效的条款举例： 1.请勿给差评，否则不予售后。 2.本店拒绝差评，不能接受者不要购买。 3.本店只接受换货，如需退货，来回邮费由买家承担。 我出售的代购商品，已经在商品详情页写明了“买家可以退货，但是代购费用和运费需要买家承担”，为什么最终扫一扫中国处理没有支持到我？ 若您出售的商品确实为代购商品的