电子商务案例分析与比较—第五章.pptVIP

第五章 交易中介商模式案例分析与比较 编者：崔 睿 西安交通大学 本章摘要 本章以交易中介商模式为主要研究类型，在提供交易平台的中介商中选择了携程，在提供服务平台的中介商中选择了“去哪儿”、特价王和试用网，分别从基本情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式和信用模式几个层次进行分析，最后给出思考讨论问题。 主要内容 交易中介商模式简介 携程-去哪 特价王 试用网 思考与讨论 市场创造商模式简介 交易中介商（Transaction Broker），故名思意，是促成买卖双方达成交易的一个中介服务商。这里的交易中介商具体定义为以网络为基础，在电子商务市场中提供中介服务，帮助买卖双方促成交易的新型中间商。 按照服务内容的不同，电子商务交易中介商可以分为提供交易平台的中介商和提供服务平台的中介商两类。其中，提供服务平台的中介商又可分为搜索聚焦中介商、评价中介商和营销中介商等。 携程与去哪 1999年5月，携程计算机技术（上海）有限公司创建携程网（），同年10月携程网正式开通运营。 自创立至今，携程每年实现35%以上的高盈利增长，现占据中国在线旅游市场五成以上的份额。 携程网向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 携程与去哪 携程网的网站内容按照不同栏目主要分为四类。 分类栏目：酒店、国内机票、国际机票、度假、特惠精选、商旅管理、目的地探索、社区、VIP特约商户等； 语言文字版本：首页顶部右上角设置了繁体版和English两种语言文字版本的入口； 介绍性\服务性栏目:包括免费注册、网站导航、宾馆索引、服务说明、关于携程、度假资质、诚聘英才、代理合作、广告业务、联系我们等，位于首页底部； 方便栏目：包括登录、注册、合作卡、搜索、订单管理、个人信息、积分奖励、帮助中心等，位于首页上部。 携程与去哪 “去哪儿”（）成立于2005年5月，总部位于北京，由梅菲尔德(Mayfield)和金沙江创投共同投资，是国内首家专注于旅游搜索引擎的公司，通过对整个在线旅游产品资源的整合与发布，为消费者提供实时、可信的机票、酒店、签证、线路等全方位旅游搜索信息。 “去哪儿”汇集了近400家网站信息，其中包括超过3000条航线和30000家酒店信息，拥有近3000万的月独立用户访问量，在旅游行业中仅次于携程，位居第二。 携程与去哪 “去哪儿”的网站界面简洁明了，网站内容主要分为三类。 分类栏目：包括机票、酒店、签证、博客、打折、知道等； 方便栏目：包括广告合作、关于订票、使用帮助、收藏本站等，位于首页右上角； 介绍性\服务性栏目：包括关于Q、联系我们、广告合作、媒体报道、职位招聘、免责声明、旅游导航、旅游论坛、常见问题、友情链接、改进建议等，位于首页底部。 商业模式 携程提供机票、酒店等旅游产品的在线预订服务，它站在旅游产业链上游，扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，而对下游广大旅客而言是一个规模庞大的服务供应商。其商业参与者包括航空公司、酒店、旅行社及网站等上游供应方，负责机票配送的物流公司，移动和联通等电信运营商、银行及第三方支付公司，投资基金和国外运营商等。 “去哪儿”本身并不提供旅游产品预订服务，将携程、艺龙等大型在线预订服务商、航空公司网站直销机票与旅行社等中小型的在线预订服务商的多种旅游信息整合、分布在平台上，为消息者提供一个方便省时、高效率的旅游搜索。 商业模式 利润来源：携程依靠其众多的会员数等优势与酒店和航空公司等上游供应商协商，获得更强的议价能力，以更低的折扣拿到机票和客房，以低价和方便吸引更多客户。其利润来源是通过向客户推荐这些有折扣的机票或者酒店，自己从每笔成交的订购中向航空公司或酒店抽取佣金。 “去哪儿”的利润来源主要有两方面，一方面依靠流量向酒店、航空公司和机票代理商收取品牌广告费，另一方面根据点击率进行收费。 经营模式 产品与市场的细分 携程网经营范围集中在酒店预订、机票预定和度假预订三个方面。 携程网依托互联网作为其营销界面，通过网络和庞大的电话呼叫中心，把供应商和消费者连接起来。 携程与腾讯旗下第三方在线支付平台财付通合作，财付通用户通过自己的QQ账户可直接登陆携程网预订机票，引入了QQ平台上大量有效用户。 携程为各大企业与集团公司提供商旅资源的选择、整合与优化服务，通过CTMS为大中型企业客户在线提供多种智能个性商旅资源，优化商旅流程。 针对休闲旅游客户，利用不同价位的产品库为客户定制个性化服务。 经营模式 产品与市场的细分 “去哪儿”的主要功能就是在网络平台上提供机票、酒店预订等旅游产品的比较搜索。消费者根据价格和服务等要求自行选择旅游产品后，最终通过航空公司或其它在线预订服务