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电话及短信营销心得分享 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、电话营销 1、电话营销前的准备工作 2、电话营销内容记录以及报表 3、后续跟踪服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、电话营销前的准备工作 1、心理准备——不卑不亢 2、专业知识准备——投资顾问最新观点（宏观经济、大盘、个股等） 3、话术 话术的产生与修正： （1）全员试打，并自我总结 （2）集中讨论，并现场演示，再总结 （3）在实践中不断更新完善 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 话术举例 陌生电话营销话术： XX先生/小姐， 您好，我是国信证券泰然九路营业部的XX，我想请您配合作一个市场调查，为了感谢您的支持，我们将为您作一个免费的股票帐户诊断。（如没有帐户或不炒股：我们将免费赠送您两本金太阳财富周刊,帮助您理财） 1 、您炒股票吗？ 2 、那么，您知道国信证券泰然九路营业部吗？ 好的，我们是全国第一大证券营业部。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 话术举例 3 、我们公司现在有以下三项服务： 1）理财课堂（投资报告会） 2）每日短信咨询（每日email咨询） 3）每周一期的金太阳财富周刊 以上服务都是完全免费的，您对哪项服务感兴趣呢 （如客户不想要，可以说：您可以先尝试了解一下，如果您不感兴 趣我可以随时为您取消该服务） 非常感谢您的支持和配合，a:请告诉我您目前的持仓情况，稍后将由我们的投资专家为您做出帐户诊断；b:请问你的地址是？ 我会把财富周刊及时赠送给您 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、电话营销内容记录及报表 1、记录客户的基本资料 地址、工作、开户券商、所持有的股票、投资喜好、兴趣爱好等 2、报表 （1）电话营销客户资料报表 （2）客户股票帐户诊断表统计表 （3）财富周刊邮寄信息统计表 （4）电话营销数据反馈统计表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、跟踪服务 1）：短信：有效客户及时加飞信，每天准时转发投资顾问短信 2）：周刊邮寄： （1）、做好详细的统计表格，每个客户寄两次 （2）、周刊内附上自己的赠言及名片 （3）、每周一公司的周刊发下来以后，当天下午邮寄 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、跟踪服务 3）：帐户诊断： （1）每周四将本周需诊断的帐户按标准格式填好 诊断书，专人发给投资顾问 （2）每周一将帐户诊断书下载打印成文档或者以邮件方式发送给客户 4： 电话回访： 每周一次，了解客户近期投资情况，其中渗透我们国信的优势和特色服务（可推理财课堂、四金等）建议来公司参观、开户等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Asp