赤峰市普通住宅小区物业服务等级指导准则表格最新1.docVIP

《赤峰市普通住宅小区物业服务等级指导标准》制作说明 1.本《标准》将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域保洁，公共区域秩序维护，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修。《标准》分别划分为五个服务等级,一级至五级服务标准从高到低，每个等级对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。 2.物业服务企业与业主（业主委员会）在辖区价格主管部门、物业主管部门、街道办事处的监督下，按照普通住宅小区物业等级划分标准确定相应服务等级。 3.价格主管部门依据物业等级划分标准和服务等级标准，测算出不同等级中：综合管理、公共区域保洁、公共区域秩序维护、公共区域绿化养护、共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修各项费用，为物业服务企业与业主（业主委员会）确定物业服务收费提供参照。 4.高层电梯收费标准和运行、保养、维护标准单独制定。 5.本标准包括：物业服务等级、电梯运行保养维护标准、物业等级划分、物业服务定价成本测算、电梯收费指导价格、物业服务人员配置六套标准。 6.因物业服务收费价格制定职责在市发改部门，物业服务定价成本测算应与其沟通确定。 赤峰市普通住宅小区物业服务等级指导标准 服务等级 服务项目 服务内容 服务标准 一 级 综合管理 机构设置 1.小区内设置管理处，配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品，具备无纸化办公条件。 2.运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。 人员要求 1.项目经理有中级以上职称或大专以上学历，项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 2.小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 3.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 客户服务 1.客户服务场所工作时间不少于12小时，其他时间设置值班人员，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。 2.公示服务电话，24小时受理业主（物业使用人）的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修30分钟内、其它报修按照双方约定时间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 3.每年至少2次征询业主（物业使用人）对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区入住业主的90%，对测评结果分析并及时整改，业主满意率达到95%以上，征询意见及沟通工作有资料档案。 4.按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金，及时编制维修计划和使用计划，根据业主大会的决定，及时维修。 5.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 6.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志，按幢设置公共信息栏，配合相关部门进行公益性宣传。 7.对违反法律、法规、政府有关规定以及本区域管理规约（临时管理规约）的行为，进行劝阻、制止，并报告有关部门处理。 8.对与业主（物业使用人）约定的其他服务项目达到约定服务标准。 服务公示 1.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片。 2.规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容、物业管理服务费标准、物业费用收支情况。 管理制度 1.有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理、企业内部考核等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。 2.建立突发公共事件应急预案。 服务等级 服务项目 服务内容 服务标准 一 级 保洁服务 楼内公 共区域 1.地面每天至少清扫1次、擦拭1次。 2.墙面、天花板、公共灯具每月至少除尘1次。 3.楼梯扶手、栏杆、窗台每周至少擦拭2次。 4.门窗玻璃5-10月每月至少擦拭2次，保持清洁。 5.消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次。 6.楼内墙面乱贴、乱画及时清洗。 楼外公 共区域 1.硬化地面、主次干道每天至少清扫1次，保持干净整洁。 2.绿地无垃圾、纸袋等杂物；对小区内主路、干路积水、烟花炮屑及时进行清扫。 3.室外标识、宣传栏、信报箱等每月至少擦拭1次。 4.路灯、庭院灯每2月至少清洁1次。 5.垃圾桶、果皮箱摆放规整、颜色一致，每天清运垃圾2次，无满溢现象；夏季每周消毒、擦拭1次，每月至少清洗1次。 6.休闲、娱乐、健身设施5-10月每天清洁1次，每月刷洗消毒1次。 7.夏季每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。 8.每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。 9.景观水体、水池、喷泉每天进行垃圾清捞，每周消毒1次，每半月清洗换水1次。 10.冬季及时