销售的管理信息系统开发.docVIP

某企业销售管理信息系统开发 系统分析 （一）初步调查 1.项目背景与企业现状 某企业是一家采用金字塔式组织结构、内部分工简单、业务流程短促的中小型贸易企业。长期以来专营副食品如各种名牌的巧克力、奶糖等的销售和供应。随着企业的不断发展，不仅经营国内品牌产品的销售，而且为国际上知名品牌代理其产品的销售。随着业务的开展和市场竞争的加剧，旧有的模式已不能再适应企业迅速发展的需要。企业的高层领导也意识到企业内部管理存在一些问题，因此他们希望通过信息化的建设改变企业的现状，能对市场机遇做出快速反应，给企业带来更多的利润。管理信息系统成功应用的案例使得管理者有信心通过管理信息系统的开发和利用改变企业的管理现状，使企业得到更好的发展。 2.系统开发的目的 销售管理信息系统是为了适应企业综合管理的需求，改变企业现有的管理模式，加速企业管理的自动化、标准化和科学化，而建立的一个整体性的销售操作系统。它可以为各管理层提供可靠的信息，为提高企业各方面的效益服务。系统的总目标是：用信息来支持企业的决策和企业的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，提高业务处理效率。 （二）可行性分析 1. 管理可行性 由于企业管理者已认识到企业内部管理存在的问题，并一致同意引用先进的信息管理系统改变企业的现状，所以对信息系统的开发是大力支持的。企业在管理方法方面存在一定的缺陷，但领导和职工的支持、比较简单的业务流程以及完整准确的原始数据都使得实行相应的管理制度改革成为可行 图4 新系统的组织结构图 经过改变后的新系统各部门的主要职责如下。 (1) 市场部：主要负责产品定价和客户服务。 ·定价：价格是市场销售组合中重要的变动因素，价格的确定对企业的销售额和利润有很大的影响。定价是必须考虑的因素，包括：成本、需求量、竞争、政府的影响和干预。目标是：争取最高利润，获取较高的市场份额，排除竞争的企业进入市场，避免不利于政府的行为。主要的定价方法有：成本定价法、需求定价法等。 ·客户服务：现代企业的竞争表现在能否赢得客户(消费者)，客户服务已成为企业营销的重要任务。具体包括：顾客档案管理、顾客分析、顾客关系管理等。主要通过促销、良好的售后服务等方法来赢得客户。 (2) 票务部：主要负责开销售发票和退货发票，并对订购单进行相应的管理。 (3) 结算部：负责各种结算，并汇总各种结算单据，编写销售报表 (4) 财务部：根据销售报表进行销售分析。 (5) 仓管部：仓库在控制产品成本上占有很大的一块。严格进行仓库管理可以有效地降低产品价格、提高利润。根据实际情况加强对仓库的管理，使得仓库各管理人员职责明晰： ·仓库管理员：负责入库管理，库存物资保管、养护，库存统计、分析，库存控制。 ·采购员：保证日常库存量满足顾客需求，以及应付某些意外情况，及时补货，进行货物入库时的一些处理。 ·发货员：根据发货单，进行货物出库管理。 3.新系统的管理功能 由于组织结构的调整，相应的管理功能也发生了变化，根据新的组织结构图和实际的要求，我们对新系统的管理功能做了相应的改变，新系统各部门的管理功能如下。 1) 仓库管理 充分利用分布式的网络，实现对各子企业的货物的出库、入库的统计，管理货物的盘点，以形成日出入库报表汇总，提高库存的利用率。其次，通过对供应商以及所供应货物进行统计，在仓储部门初步形成供应商—企业的数据库，建立企业与供应商的信息联系和数据联系，从而了解企业的需求和市场的供求，及时地调整库存和库存的产品结构，增强市场的适应能力。 2) 市场管理 通过市场部的销售活动，将原系统中顾客传递单据的活动置于企业的内部，实行“一票到底”的服务方式，提高顾客的满意度，树立良好的企业形象。其次，通过销售部门的活动，初步建立企业—顾客的数据库，建立企业和顾客的信息联系和数据联系，充分了解市场的需求和消费者的爱好，为企业领导者做出长远决策提供依据。 3) 报表分析管理 根据市场部和仓管部提供的报表和汇总表，对顾客、供应商、货物、订单等各种统计资料，及时准确地上报，以辅助决策；其次根据市场部、仓管部、结算部的单据，实现企业各类事务的核查，防止企业内部蛀虫的出现。 根据上述分析，图5画出了新系统的管理功能图。 图5 新系统的管理功能图 4.新系统的业务流程图 由于组织结构的变化和管理功能的调整，新系统的业务流程也发生了相应的变化。图6给出了新系统的业务流程图。新系统的业务流程为：顾客根据市场部提供的报价单确定是否购买产品，如有购买意向与市场部签订销售合同，市场部根据销售合同发出销货通知给票务部，票务部查阅库存账，如有货，开出发票给结算部，如库存不足，发出补货通知单给采购员。票务部还要根据仓库的退货通知，开出红字发票。结算部根据发票要求顾客付款，并办理结算手续。