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组长/店长助理——教育考核方块 主 题 课 程 项 目 学 时 心态素质 门店管理人员专业素养训练 1、营运管理 营业工作流程控管(管理版) 店铺常见管理问题和分析 店铺紧急事件的预防和处理 如何进行店铺稽核 如何开好早晚会 2、岗位管理 组长的角色认知 组长的职责,流程和技巧 3、服务销售 消费心理和消费行为学 差异化服务 4、客群管理 顾客关系管理及客情分析 如何寻找和开发目标顾客 5、促销管理 日常促销活动的流程和管理 6、数据管理 店铺指标管理 营运概况日报表 7、财务管理 店铺的帐目、资金和财产管理规范 8、人力管理 TTT培训 如何作好人员绩效管理 9、管理技巧 会议管理 激励技巧 沟通管理 执行力管理 10、着装顾问 最新流行趋势的了解和掌握 各种类型搭配技巧 11、市场管理 市调：商圈分析/网点和店态分析 客群分析，竞争对手分析 备注：1、具体学时可由当地灵活制定，一般一个科目不少于1小时； 2、可根据实际需要分阶段性开展培训工作。 ※ 组长/店长助理——指标考核方块 项目 级别 团队 销售 VIP 拓展 VIP 积分 团队会议 投诉 处理 月均 考核 人员辅导 备 注 组长/助理 备注：作为组长首先应该是位优秀的导购员，同时，也能拥有较强的带领团队开展工作能力， 为此，给组长考评者在业务上的指标应高于一般导购员的标准。 ※ 组长/店长助理——训练考核方块 组长教育训练一览表 训练目的：1、深入了解组长的工作职责； 2、组长的工作流程和技巧 训练时段：30-60天 指导者：资深组长 初评：店长 复评： 序号 训练项目 考评分值 指导者 初评 复评 备注 1 考勤稽核 10分 2 主持早、中、晚會 10分 3 分配工作 10分 4 播放店铺音乐 10分 5 检查卫生 10分 6 检查陈列 10分 7 督促营业前准备 10分 8 安排用餐交接 10分 9 督促货品上柜 10分 10 核对货品调价 10分 11 POP维护 10分 12 调整货品 10分 13 核检收银工作 10分 14 核检仓管工作 10分 15 督促业绩 10分 16 交接班核检 10分 17 畅、滞销货品收集反馈 10分 18 排班 10分 19 核检促销赠品记录 10分 20 促销活动效果反馈 10分 21 丢货调查 10分 22 上下班工作交接 10分 平 均 分 自我总结： 主管考评： 签名： 签名： 部门考评： 签名： 店长——教育考核方块 主 题 课 程 项 目 学时 1、心态素质 门店店长专业素养训练 2、营运管理 门店营业人员的目标管理 店铺的行政和地域关系处理 3、岗位管理 店长的角色认知,职责和要求 4、客群管理 如何进行重点顾客的分类和管理 如何挽回和管理流失顾客 5、商品管理 商品的订货分析 商品的上货波段,上架波段 和市场竞争规划的分析 店铺商品安全库存的管理 6、促销管理 如何做促销方案 新店开业的促销分析和探讨 库存产品的促销管理 分析当地竞争品牌常用 促销策略及应对方式 7、数据管理 销货的数据分析和管理 8、人力管理 店铺的人力架构和人力规划 职位分析、评估及职业生涯规划 如何作好人员的招聘管理 如何做好人员的培训管理 如何做好人员绩效管理（2） 店铺人员管理常见问题和分析 如何预防人员的流失 9、管理技巧 思维逻辑训练 时间管理 人际关系管理 领导力训练 团队建设与管理 目标意志和行动力拓展训练营 10、办公管理 如何制作PPT 工作报告的规范和书写技巧 11、市场管理 市调：商圈分析/网点和店态分析 客群分析，竞争对手分析 备注：1、具体学时可由当地灵活制定，一般一个科目不少于1小时；