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出租司机给管理者上的“管理课” 一个微软的管理专家要从上海的徐家汇赶去机场，在美罗大厦前“搜索”出租车。一辆“大众”车发现了他，径直开到他面前停下来。于是，专家上了车，下面是两个人的对话。 “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方，美罗大厦、均瑶大厦，。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近……” “哦，你很有方法嘛！”专家附和着他。 “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说，专家顿时楞住了，随之也来了兴趣，“什么科学方法？” “要懂得统计，我做过精确的计算，我每天开17小时的车，每小时的成本是34.5元……”“怎么算出来的？”专家问道。 “你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时油费12.5元，合计就是34.5元。”专家十分惊讶，因为一般司机是先算每公里成本0.3元，再算上缴公司的钱和各种费用…… “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，记价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记录。我作过数据分析，每次载客时间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价是10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 这位师傅看起来不象出租车司机，倒像是成本分析师。“那你怎么办呢？”专家更感兴趣了。 “千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动地决定你要去的地方。有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业，我不这么认为。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。” “给你举个例子，医院门口，一个拿药的，一个拿脸盆的，你带哪一个？”专家说不知道。 “你要带哪个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看看，拿点药，不一定去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院的那有不死人的，今天二楼的死了，明天三楼的死了。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个人说：走去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！” “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手，一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是里面穿绒衬衫的，外面穿羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要三秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这位男士上车后说：延安高架、南北高架……还没说完就忍不住问，你为什么毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就到1点了。那个女孩是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本，一看就是公务，而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男士说，你说对了，去宝山。” “那些在超市门口、地铁门口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让他进啊。”专家越听越有兴趣。 “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高，从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来真好像“如果你不能改变世界，就改变你自己”的名言。 “有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路上拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路上出来的人很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半是刚下公共汽车的，再选择一条最短路径打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。” “所以我说，态度决定一切！”管理专家听过多少个企业总裁说这样的话，却是第一次听出租司机说。 “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等待地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆和孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己，学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。” “有一次一个人打车去火车站。上车后问怎么走，他建议一个走法。我说上高架路走。顾客说绕远,我说没关系，你经常走你有经验，你那么走50元，你就给50元好了,多的算我的。结果按我说的路走多走了四公里，但快了25分钟。我只受50元，乘客很高兴，省了10元钱左右。但这四公里对我来说就是1元多钱的油钱，我相当于用了1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我的1小时成本是34.5元，我多核合算啊