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顾客类型的划分
如何接近顾客
货品介绍的两种常用方法
如何面对顾客的拒绝
销售小技巧
培训提纲
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序言
空杯的启示
如果心已满,无法装其它东西,那么他将永远也不能得到更多。
虚心,是一种态度,更是一种智慧。
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知已知彼,百战不殆
顾客对我们来说是什么?
如何正确的面对顾客与我们的关系?
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顾客类型的划分
创新型
主导型
融合型
分析型
怎样快速分析顾客的类型?
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顾客购买动机
求实
求廉
求新
求美
求名
求速
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怎么接近顾客
长时间凝视某一商品时
触摸商品时
与顾客视线相遇时
突然停下脚步时
搜寻某样货品时
径直走向货品时
照镜子时
与同伴谈论货品时
补充:当顾客什么也没看中准备离开时
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FAB介绍方法
F : 特性
A : 好处
B : 优点
USP独特介绍法
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如何面对顾客的拒绝
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案例
一位小店老板深有感触的告诉我们,她说:“每天都有很多厂家的销售人员来推销产品,大部分都会被她拒绝,除非产品利润很高,条件很优惠,而且大部分销售人员在被她拒绝一两次后,就不会再来了”。
但有一个啤酒厂家的销售人员,好像把拒绝不当回事,被她拒绝,过两天又来了,来了就打招呼,或者帮她码码货,当时她心想,反正你爱来不来,我就是不要。但是,随着一次次拒绝和那个销售人员的一次次坚持,她自己都觉得很不好意思了,同时,她也觉得这个销售人员挺不错;于是就要了点货。而现在她推荐率最高的啤酒就是这个厂家的牌子。
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从这个案例中我们能看出什么吗?
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销售小技巧
如何恰如其分的赞美顾客
重视顾客的朋友
与顾客交流时的注意事项
YES…BUT…销售技巧
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赞美的六大秘决
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