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项目管理处岗位考核标准 主任岗位考核标准 岗位 标识 信息 岗位名称 主任 隶属部门 物业管理处 职 责 与 工 作 任 务 1、在公司的领导下，负责小区日常事务的管理工作，小区安全第一责任人； 2、全面管理下属工作人员，并做好员工岗位培训和岗位操作流程的使用； 3、正确掌握运用物业管理法规、条例，确保业主和公司的共同利损益； 4、负责治安、消防安全制度的落实，确保业主和公司财产不受损失； 5、在公司和职能部门的指导下，贯彻执行公司的服务质量标准； 6、按时提交各类工作计划和工作总结，及时上报各类统计工作; 7、负责业主入住、装修、报修、投拆、求助、回访工作的组织、接待处理工作，耐心处理业主投诉，处理及时率达100%； 8、主动开展物业经营活动、有偿便民及特殊服务工作； 9、根据小区的实际情况作好社区文化开展，组织召开住户座谈会； 10、全面落实公司下达的各项经济效益指标和管理目标； 11、全面落实公司对所管辖物业制定的各项工作标准和工作流程； 12、全面做好业主与开发商、业主与物业公司的衔接、联络、协调工作； 13、全面对服务中心员工进行服务工作和相关技能的培训； 14、全面检查员工的仪表、仪容、礼节礼貌、服务用语、服务态度和环境卫生； 15、全面负责所管辖物业的突发事件处理，并按事件性质上报处置结果； 16、及时收缴物业管理费及其他各种代收费用，收缴率达98%以上； 17、带领团队完成各项事务管理工作，为公司做好相关人才储备工作； 18、完成上级安排的其他工作。 任 职 要 求 知识及 教育水平要求 物业管理及工程相关专业专科以上学历； 技能要求 熟悉物业管理实务运作及法律法规。语言表达能力、文字写作处理强，熟悉电脑办公自动化。具有较强的计划、组织、领导、协调、沟通及控能力。 工作经验要求 两年以上同等岗位工作经验； 基本素质要求 原则性强，具有较强的责任感和事业心,工作细致认真； 岗位考核标准 1、是否能对业主所投诉的事项圆满处理，业主满意率达95%以上； 2、配合主任对小区的物业管理费收缴率需达90%以上； 3、工作完成情况：是否按计划完成工作，已完成工作的数量、质量是否达到规定要求。 4、是否协调各部完成领导安排的其他工作; 5、对各部门工作进行日常巡检记录，及时监督指导、解决完成工作出现的问题； 6、是否对住户进行满意度调查及工作回访等； 7、是否配合工程组协调施工单位对小区的各项工程遗留问题进行处理； 8、对工作的秘密，是否遵守保密制度； 工程主管岗位考核标准 岗位 标识 信息 岗位名称 工程领班 隶属部门 工程部 职 责 与 工 作 任 务 1、在工程部指导和主任具体安排下，负责本组人员具体人员工作划分、安排和考核； 2、负责公用设备、设备和建筑物、场地的维修处理工作； 3、负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施。 4、负责业主（客户）家庭（办公室）的维修工作； 5、负责各类检验设备的日常管理； 6、协助参与设备的采购评审工作； 7、负责水、电、气的正常供应； 8、负责为住户提供各种维修有偿服务工作； 9、负责为业主入住验房、装修申请意见报批、装修巡查管理工作； 10、主动催促、监督施工方对工程遗留问题进行整改； 11、完成上级安排的其他工作。 任 职 要 求 知识及 教育水平要求 电工、工程相关专业学历； 技能要求 熟悉物业管理、工程实务运作及法律法规。语言表达能力、文字写作处理强，熟悉电脑办公自动化。具有较强的计划、组织、领导、协调、沟通及控制能力。 工作经验要求 两年以上同等岗位工作经验； 基本素质要求 原则性强，具有较强的责任感和事业心，有一定威信； 岗位考核标准 1、本部门的日常事务：本部门的日常事务的管理是否有序，安排是否合理，为部门的顺利运行提供保障； 2、工作完成情况：是否按计划完成工作，已完成工作的数量、质量是否达到规定要求。 3、是否主动催促、监督施工方对工程遗留问题进行整改； 4、小区的供水、供电工作是否正常运行； 5、是否达到公司对装修审批，装修管理的各项要求； 6、工程维修及时率及业主满意率达到95%以上； 7、是否协调各部完成领导安排的其他工作。 工程维修员岗位考核标准 岗位 标识 信息 岗位名称 工程维修员 隶属部门 物业管理处 职 责 与 工 作 任 务 1、完成每天业主报修及设备、设施等养护工作； 2、负责所管系统的运行记录，严格遵守岗位责任，严格执行操作规程； 3、了解园区内楼宇分布情况及房屋基本结构，室内管（线）路基本走向； 4、熟悉掌握机械设备的性能，制定保计划，按时检修，确保设备正常； 5、了解游乐健身设备的性能，正确操格，杜绝事故发生； 6、严格控制施工现场及施工人员的证件佩