用《五心》做好管理中心的服务工作.docVIP

用“五心”做好管理中心的服务工作 管理中心是公司内部直接为领导和各职能中心的工作服务，是承上启下、协调左右的综合办事机构；是公司运转的枢纽，对内、对外的窗口；具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能；是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕公司的管理、经营工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。 管理中心常规工作可以概括为以下几个方面： 　 1、办文工作。办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分三项事务： 　 （1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。 　 （2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、传递、立卷、归档、保存等工作。 　 （3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。 　 2、办会工作。办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。 　 3、办事工作。办事工作大体分为人事管理工作、后勤保障工作、目标管理工作、临时交办工作四大项。 　 （1）人事管理工作，主要指公司人力资源规划、人事档案管理、劳动关系管理、薪酬福利管理、公司团队建设、企业文化建设、员工绩效管理和年度考核奖惩等工作。 　 （2）后勤保障工作，主要指日常办公秩序维护、办公物品管理、印章管理、车辆管理、名片管理、安全管理、办公设备设施的使用和日常维护、来访接待、对外联络、安排领导活动等工作。 　 （3）目标管理工作，主要指公司目标管理制度与考核方案、公司战略目标、公司年度目标、各中心年度与月度目标审核下达与考核等工作。　 　 （4）临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由管理中心去具体承办落实。 　 管理中心的作用包括以下四个方面： 　 1、参谋与助手作用。管理中心的参谋与助手作用主要表现在辅助领导决策上。管理中心必须准确理解上级精神，了解和掌握公司的实际情况，对各方面信息进行处理，为领导决策提供真实可靠的依据。管理中心的参谋与助手职能还表现在决策的贯彻执行上。决策已定，管理中心必须加强督促和检查，注意搜集各种反馈信息，供领导检验决策、调整、修正决策。 　 2、枢纽与心脏作用。如果把一个组织比作铁路部门，那么管理中心就好比列车的编组站；如果把组织比作一个人，那么管理中心就是连接大小动、静脉血管的心脏。一个组织就是一个系统，它既存在和服从予更大的系统，又有自己相对独立又相互联系的子系统，这样就构成了一个整体。而具体体现这个整体中领导与被领导关系的，实现系统中诸因素相互联系的，就是管理中心。对于一个组织来说，不可缺少。 　 3、协调与沟通作用。一个组织内步调一致、协同前进，才能胜利完成工作任务。要做到这一点，必须不断加强公司内、外部联系，互通信息，相互理解，求得支持，统一步伐。管理中心要协调公司领导与领导的关系、领导与各职能中心主任的关系、领导与员工的关系、公司内部各职能中心之间的关系。通过协调，理顺关节，沟通上下左右，消除隔阂，统一认识，求得和谐。 　 4、形象与管家作用。管理中心是公司对外形象展示的窗口，公司的精神风貌、政策水平、工作作风、办事效率都可以通过这个窗口反映出来。管理中心还是个管家，它肩负多种任务，穿、用、行、资产管理等无所不包；一些突击性、临时性的工作均由管理中心这个管家受理，其他各中心职责范围之外的事项往往也通过管理中心来协调、落实。 　 管理中心的窗口和管家职能还有更深一层的含义，那就是管理中心的把关作用：管理中心要把好文字关，提高行文质量；管理中心要把好财物关，厉行节约，反对浪费，用较少的投入换来较多的产出；管理中心还把好信息关，要对各方面信息进行精选、提炼、加工，为领导决策提供全面、真实、高质量的信息。 管理中心要用“五心”、“五勤”做好服务工作： 管理中心工作人员作为办公室工作的主体，决定着管理中心的工作效率，展示着管理中心的综合素质、精神风貌、管理水平和公司作风。如何围绕公司战略发展目标，服务公司经营管理，履行好管理中心工作职责，提高服务水平，重点要用“五心”、“五勤”做工作。 五心： 细心抓工作。管理中心工作无小事，事事关系公司经营管理工作大局，要做好管理中心的工作，没有严谨细致的工作作风是不行的，“唯专心致志始见奇效”。大大咧咧、马马虎虎、不拘小节、丢三落四，看似无伤大雅，但在管理中心工作中是绝对不允许的。一点小小的疏忽，带来的可能是无法弥补的损失；一个低级的错误，也许会铸成不可挽回的局面。管理中心工作人员在工作中必须切实做到严谨细致，按照“三思而后行、百密无一疏”的要求，牢固树立“细节决定成败