电力市场服质务量调查.docVIP

为搜集我市供电系统在行风建设、兑现服务承诺、收费等方面的意见和建议，市政府纠风办于4月21日在市中、文华、金华三个办事处开展了一次电力服务质量问卷调查，共发出问卷调查表110份，收回104份。在收回的问卷中，经过汇总具体情况如下： 　　1、对供电服务承诺知道全部内容的有9份，知道部分内容的有63份，不知道的有32份； 　　2、对供电服务的投诉举报电话知道的有37份，不知道的有67份； 　　3、对供电可靠性、客户端电压和供电抢修等供电服务承诺情况满意的有42份，较满意的有46份，不满意的有16份； 　　4、对电费电价知道的有80份，不知道的有24份； 　　5、对电力收费情况满意的有17份，较满意的有53份，不满意的有34份； 　　6、对申请业务报装的程序知道的有42份，不知道的55份； 　　7、对“95598”的含意知道的有28份，部分知道的有12份，不知道的有58份； 　　8、对供电部门落实“优质、方便、规范、快捷”八字方针情况满意的有41份，较满意的有40份，不满意的有17份。 　　此次调查还搜集到群众意见和建议6条，具体如下： 　　1、每月缴纳水费需排队，有时还交不了，建议多增加收费点或电力公司自设交费点，利于客户上门交费。 　　2、停电要预先告知用户，电力公司最好不要在炎热的夏季进行城网改造。 　　3、停电或线路出现问题时，没有得到及时解决。 　　4、电费价格偏高。 　　5、企业反映电力公司部分工作人员工作作风低下，有“吃、拿、卡、要”和电霸行为，无故停电，导致企业损失严重。 　　6、加大对供电服务承诺、投诉举报电话、申请业务报装程序等内容的宣传力度，做到家喻户晓。 1、请问您最近一次到供电营业厅，办理的是什么业务？( ? )A、办理用电业务 ? ? ? ?B、缴纳电费C、咨询或查询有关用电事项 ? D、其它2、您这次到供电营业厅办事，问了几个人才把事情办好？( ? )A、1个 ? B、2个C、问了好几个人，才能解决3、您认为，营业厅工作人员知识、业务能力和态度最好的是( ? )A、电信 ? ?B、银行 ? ? C、供电公司D、邮政 ? ?E、移动 ? ? F、其他4、供电公司营业厅服务设施和设备让人满意而放心( ? )A、完全是 ? ? B、一般 ? ?C、从未做到5、供电公司的服务热线是( ? )A、96196 ? ?B、95598 ? ?C、1860D、95518 ? ?E、100116、您经常拨打供电服务热线吗？( ? )A、从没有打过 ? B、偶尔 ? C、经常拨打如果是C，主要原因？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?7、您对95598热线电话服务质量( ? )A、满意 ? ?B、一般C、不满意 ? D、没有拨打过如果是C，为什么？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8、您一般是通过什么方式提前得知停电信息的？( ? )A、电视 ? ? B、报纸C、听别人说 ? D、从来没有得到过9、今年以来，因电压原因，您家空调曾出现过启动困难吗？( ? )A、没有遇到启动的困难 ?B、偶尔1-2次无法启动C、经常启动不了 ? ? D、家里没有空调10、您感觉，每次停电之后，能按时恢复供电吗？( ? )A、能及时 ? B、有时不能 ? C、经常不能及时11、您认为，供电公司的服务承诺( ? )A、都能做到 ? B、基本能做到C、根本做不到，只是说说而已12、您认为，供电公司的员工抄表是否准确？( ? )A、准确 ? ?B、一般 ? C、不准确13、您知道目前居民生活分时电价执行的标准和时间段划分吗？( ? )A、完全清楚 ? B、知道一点 ? C、不知道14、您通常在哪里交纳电费( ? )，感觉方便吗？( ? )A、银行柜台 ?B、营业厅 ?C、自助缴费机A、方便 ? ?B、一般 ? C、不方便如果是C，为什么？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 15、您目前使用什么方式缴费？A、现金缴费 ?B、刷卡缴费 ?C、银行代扣缴费16、当用电出现故障时，您感觉报修方便吗？( ? )A、方便 ?B、一般 ?C、不方便D、没有办理过（如果选择D，直接进入第18题）17、您对供电公司故障处理的效果( ? )A、响应及时，结果满意 ?B、一般C、拖三拉四，不满意如果是C，为什么？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?