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科技创新承接服务外包 　　科技创新和管理服务是一地竞争力的体现，也是回报最丰厚的服务，而桂林又很有优势。一是积极承接服务外包业务。桂林的全国高新技术产业开发区及留学生创业园、大学生创业园的发展基础，为发展服务外包创造了好的条件。我们可以利用资本或市场纽带，整合各行业的科研资源，建设高端的技术研发中心，建立科技创新体系，积极承接国际产业转移，争取各级支持，将桂林建成服务外包基地。同时，利用桂林环境、环保和交通、通讯优势，致力于把桂林建成各行业的跨国公司建立公司总部的优选地。积极引进国外的科研院所、研发机构来桂林设立基地、分支机构或办事机构，吸引国内外知名企业将总部或服务机构将研发、服务链条延伸到桂林，发展总部经济。二是大力发展教育产业。加强桂林各大专院校与国内外知名院校的合作交流，在与德国、英国、韩国、越南等国合作办学的基础上，进一步扩大规模，创新合作方式，提升合作档次，培育和发展品牌大学，为桂林的经济社会发展提供智力支持。同时，创造条件，促进产学研相结合，加快科技成果转化，为服务外包服务。三是注重发展会计、审计、法律、咨询等各类中介服务，使法律咨询、会计审计、工程咨询、认证认可、信用评估、广告设计等商务服务健康发展，以提供低成本、高效率的服务来提高承接产业转移的能力和竞争力，以服务业的发展和质量的提升来促进承接产业转移工作，加快桂林又好又快发展，使桂林早日成为和谐、文明、繁荣、富裕的桂林。 不能以制造业思维承接国际服务业转移 -------------------------------------------------------------------------------- 2005年01月31日 13:38 国际商报 　　应从“资金为王”转向“以人为本” 　　李志能 　　从转移服务业的跨国公司角度看，中国承接服务业国际转移还面临竞争力方面的重大挑战。人们通常认为中国承接服务业国际转移具有的一些竞争优势，如市场潜力和人力资源 优势，在跨国公司看来可能并不存在。而一些对形成服务业竞争力至关重要的因素，如对信息技术的投资和流程组织管理，中国的重视还很不够。这些挑战的实质是，中国不能以发展全球制造中心的思维模式，来承接以全球服务经济化为背景的服务业国际转移。 　　在选择服务业承接方时，跨国公司以承接方的服务业竞争力为导向：服务市场的规模和质量，服务人才的成本和质量，服务业的信息化程度，服务企业的流程管理能力，这些都是跨国公司考察承接方服务业竞争力的重点，也是其决定服务业转移的规模、深度和方式的依据。 　　国内服务市场总体发育滞后，与发达国家之间存在“消费心理鸿沟” 　　客户满意度是服务企业的生命线。跨国公司的服务业国际转移，虽然目的是以低成本满足其国内需求，但前提是服务的客户满意度不容下跌。因此，承接方服务市场需求的规模、质量和消费心理等特征，就成为跨国公司衡量承接方保证客户满意度能力的重要标准。 　　跨国公司现在对评估中国市场潜力非常谨慎。许多跨国公司一旦进入中国就多少享有垄断地位，但是实际投资回收期还是要远远长于当初的预期。他们因此意识到过去以人口规模为基准测算中国的有效市场规模，就像商店把从店门口经过的人群，也算成了实际到店里购买产品的顾客人数一样，大大夸大了中国的实际市场规模。很多跨国公司倾向于认为，由于历史和体制的因素，用GDP衡量的中国国力现在很大程度上并没有，也不一定能够在今后较短的时间内，自动转化为一个相对发达的国内服务消费市场。 　　从一般家庭的消费看，子女教育、医疗和养老冻结了大多数收入。少数高收入阶层一方面把很大比重的消费(休闲旅游、子女教育等)转向了国外，另一方面采取的炫耀性消费等非理性的取向，和国外更理性的功能型或投资型消费取向有很大差异。 　　从服务需求的种类看，围绕着养老保险、房产按揭、汽车维护保养、投资理财和旅游休闲等大宗家庭服务需求，近年来有所发展，但仍处于比发达国家低得多的水平。 　　我国政府和企业的资本性服务需求模式也有不合理因素，相关各种服务行业普遍性的销售费用高企，是国内服务市场仍然不够成熟规范的重要标志。 　　以软件业为例，政府和企业对于软件开发缺乏长期规划，为了节省短期投入，往往牺牲软件功能的扩展性，等到新的功能要求出现时，只能从头开发新系统。这样一方面“软件年年更新年年旧”，投资效率不高；另一方面扩展性能低的软件系统很少使用通用模块，不利于软件企业积累通用模块，形成规模优势。结果规模较大的软件企业在软件招标时，只能耗费大量销售费用以对付规模更小、成本更低的软件企业。 　　据调查，国内企业销售费用接近企业收入的40%，这使国内软件市场的利润率反而低于软件外包市场，企业根本没有财力补