集盒大学新趋势与新商业论坛演讲稿件解答.pptx

新趋势和新商业 新一代社交电商的探索与实践 概念性认知 程序性认知 “你要学会放下”， 请问，这是概念性认知？还是程序性认知？ “你要主动”， 请问，这是概念性认知？还是程序性认知？ 什么是主动？就是比目标对象先行动！商场讲主动出击，意思就是比竞争对手先推出什么！老是人家先出招，那你自然被动了！服务讲主动服务，意思就是先客户一步提供服务，不是客户呼唤了提出要求了你再响应！这样的服务就会越来越被动！工作讲主动工作，意思就是不要上级安排什么要求什么再去做什么！而是能超出队友或上级的期待自我驱动！总之，主动，是一种更高层次的存在！主动才有主动权！---方永飞 什么是微商？ 一个做内裤的朋友，2009年进淘宝，一条内裤，从398元做到了68元。迫于无奈，开辟“微商”，同样的产品换了个品牌继续卖398，结果销量反而更大！ 我要问的是：这是对的吗？ 但是。。。 商业确实已经来到了以人为中心的时代。 分享经济 市场经济 计划经济 微商的几个核心特征： 1、高毛利 2、主流市场中的非主流小众单品切入 3、高频购买 4、团队裂变 传统微商的几个核心命门： 1、产品性价比不高 2、产品被替代周期越来越短 3、 产品研发单薄 4、熵增很快 5、被平台淘汰 迭代式思维（2-3） 颠覆式思维（0-1） 迭代式思维（2-3） 颠覆式思维（0-1） 接（2）连（3） 实用（2）-逼格（3） 功能（2）-情怀（3） 定位（2）-广告 爆品（3）-流量网红（4）---IP 物以类聚（2） 人以群分（3） 什么是社交电商？ 产品（2） 用户（3） 产品主权主义之上，涌现出用户主权主义。 产品2：投入-销量-利润用户3：用户-活跃用户- 连接状态用户 用户是资产 企业已经迫切渴望经营用户 但现有电商平台不能很好的支持这一点 乐视的战略能力其实有更大的生态图谋 商业组织“回归个人主体”时代，外部协作成本低于内部协作成本。 企业与用户构成利益共同体 社交电商最关键的一步是：弱化 搜索 搜索（2） 织网（3） 商家IP （2）—— 新商业IP（3） 新商业IP需要具备两项核心能力： 一：持续的内容创作； 二：粉丝运营。 信任是连接入口内容是购买依据 人生而孤独，却不甘寂寞。 我们的潜意识是想通过分享内容，找到趣味相投的人，如同生物界的动物会通过散发气味找到同类。 内容即产品，产品皆内容 社交电商平台中，商家成为底层（2） 更多出现在消费者面前的页面不再是商家的页面 而是用户的分享内容页面 商家被一定程度解构了 商家的商品被解构后，又基于用户的信任和认可被重构（3） 商品属性等基础信息成为底层（2）， 用户体验分享、推荐等内容成为核心（3）。 品质消费时代， 好产品、好服务是能在社交关系链上自动流淌的！ 依附在好友关系链上的信任， 甚至会强于对“专家”和“媒介”的信任。 价值观认同和精神共鸣 典型的社群特征：质量大于数量，才是真正的自带流量。 在整个社交电商生态中，社群是土壤。 开放式社群和封闭式社群文化型社群和流量型社群情感连接和物质连接 新商业引爆方法论 微信端商业化运营： 私号、微信群、公众号、商城（集盒） 信息在关系链中流动/让人们讨论你 活跃用户数 原创用户数 分享 用户数 浏览、下载、注册、购买 互动/转发数 分享 用户数 分享力 扩散力 转化力 分享力是指用户在使用产品/服务的过程中，有多大意愿分享、发布一条信息到自己所在的社交网络中去。 扩散力是指一条信息进入社交网络，进入该用户的朋友圈子后，自然产生的转发、评论等扩散行为的能力。 不远的将来，用户一个个细微的分享动作会根本改变商业的格局。 通过分享，用户之间产生情感连接，从而塑造出新的“环境”，而这个新的环境，又能进一步影响目标人群的行为选择，于是又产生更多更大范围的情感连接，又繁衍了环境，又……，这就是“赋能效应”！ 商业的终极问题：用户的推荐 这是最关键的衡量 每一个推荐既是评价也是行动，呈指数扩大影响模式，传统的评价是静态的，呈线性扩大影响模式。 终极问题 你有多大可能向你的朋友或同事 推荐X公司的产品或服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 非常愿意推荐 根本不想推荐 推荐型客户P 消极满意型客户 贬低型客户D 你有多大可能向你的朋友或同事推荐X公司的产品或服务？ 客户净推介值 P-D=NPS 2015年3月-7月公开课NPS数据 月 份 2015年3月-7月公开课业绩收入（单位：万） 三 种 客 户 推荐型客户 消极满意型客户 贬低型客户 贬低型客户能手持扩音器，高声批判企业。 推荐型客户则能大声赞赏企业，并能带来新的客户。 每一个分享（推荐）动作都是新一轮循环的开始，持续发酵，持续进