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第四章 导游人员管理法规制度 第一节 导游人员管理概述 第二节 导游人员等级考核制度及标准 第三节 导游人员的权利和义务 第四节 导游人员的计分管理和年审管理 第一节 导游人员管理概述 一、导游人员的概念 二、导游人员资格考试 三、导游人员证书 四、导游证的分类 五、不得颁发导游证的情形 六、颁发导游证的期限及有关规定 第二节 导游人员等级考核制度及标准 一、导游人员等级考核制度 二、导游员职业等级标准 第三节 导游人员的权利和义务 一、概述 二、导游人员的权利 三、导游人员的义务 四、其他有关规定 第四节 导游人员的计分管理和年审管理 一、导游人员的计分管理制度 二、导游人员的年审管理制度 第一节 导游人员管理概述 一、导游人员的概念 1、概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2、特征 （1）特定的程序---资格要件 （2）特定的委派---方式要件 （3）特定的工作---内容要件 二、导游人员资格考试 1、原因 （1）导游在旅游业中的重要性 （2）提高我国导游人员队伍的素质 （3）提高我国旅游业的产业形象 2、基本条件 （1）国籍条件 必须是中华人民共和国的公民 （2）学历条件 必须具有高级中学学历、中等专业学校或者以上学历 （3）健康条件 必须身体健康 （4）业务能力条件 必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 3、导游资格考试的内容 （1）笔试 旅游法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识、导游外语 （2）口试 4、导游人员证书的取得与管理 《导游人员管理条例》第3条规定：“经考试合格，由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。”(资格证书由国家旅游局统一印制) 考试结束后30个工作日内颁发 三、导游人员证书 1、导游证的含义 在我国境内从事导游工作，必须取得导游证。 导游证是持证人进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。 2、申请领取导游证的条件 第一步：参加导游人员导游资格考试，取得导游资格证书 第二步：取得导游人员资格证书后，与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，然后持劳动合同和登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 凡是与旅行社订立劳动合同的导游人员，一定是专职导游人员。而在旅游服务公司登记的导游人员，他们也许是专职导游人员，也可以是非专职导游人员，但他们都不是某旅行社的正式员工。 “导游服务公司” 指从事对导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业。 3、导游证与导游资格证书的关系 （1）联系 导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，但并不是有了导游资格证书就能领取导游证。 （2）区别 第一、性质、作用不同 第二、颁证机构不同 第三、领取程序不同 第四、期限不同 四、导游证的分类 1、正式导游证 指参加导游人员资格考试合格并取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府部门颁发的导游证。 2、临时导游证 指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。 3、正式导游证与临时导游证的主要区别 （1）有无取得导游人员资格证书 （2）有无特定的语种语言能力 （3）领取导游证的程序不同 （4）有效期限不同 五、不予颁发导游证的情形 1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的 2、患有传染性疾病的 3、受过刑事处罚的,过失犯罪的除外 4、被吊销导游证的 （三年后可以再次申请） 六、颁发导游证的期限及有关规定 省一级人民政府旅游行政管理部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证，发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应书面通知申请人。——这是旅游行政部门的具体行政行为。 导游在带团过程中遗失导游证如何处理？ 在补办导游证期间是否可以带团出游？ 第二节  导游人员等级考核制度及标准 一、导游人员等级考核的划分及适用范围 1994年开始，1999年5月14日发布的《导游人员管理条例》得以确认，是一项法定制度。 导游人员等级分为两个系列、四个等级 二、导游人员等级考核评定办法 1、特级导游员 （不定期进行） 采用评审考核为主、考试为辅