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HSB设计方案客服升级系统设计方案前言编写目的本文档对客服升级系统部署所涉及的系统安装做了详细的描述，为总行的客服升级系统部署系统实施人员作为参考。文档说明粗体表示注意事项、操作命令斜体表示示例{}中内容为必选参数[]中内容为可选参数，多个可选参数间用“|”分隔所有操作步骤加下划线在推广行适用参考文档《徽商银行客服系统升级项目_系统架构设计说明书》《徽商银行客服系统升级项目_座席系统概要设计说明书》《徽商银行客服系统升级项目-IVR系统概要设计说明书》应用系统概况应用系统简介客服系统提供我行客户电话呼入业务处理，为客户提供客户信息查询、卡/账号信息查询以及个人理财转账汇款等电话便捷业务操作，是我行对客户一种重要服务方式。电话银行作为银行最贴近客户、使用频率最高、效率最快的渠道衔接银行内部的核心业务，24 小时满足客户需求，进行实时业务处理。应用系统逻辑结构应用系统物理拓扑图与其他系统关系下图为本系统的与关联系统架构图：核心系统、缴费业务系统通过通过渠道前置MCP访问；通过GXP访问手机银行、网银获取查询信息柜面通过GXP访问客服系统，进行客户签约数据的录入调用加密平台进行密码的加密资源配置和功能组件对应关系系统资源配置清单服务器配置型号数量资源需求操作系统用途备注G4503台专有设备平台自带语音平台媒体网关S88002台专有设备平台自带语音平台媒体服务器1台2C/32G/500G安装vmware5.5CMS话务报表服务器PC SERVER5台4C/16G/300GRedHat 6.5AEP语音平台话务流程服务器（APP、MPP、各两台,vpms一台）APP、MPP、VPMS虚拟机4台4C/16G /300GRedHat 5.1AES语音平台接口服务器平台人员自己安装操作系统，虚拟机2台2C/32G/300GWin 2008 R2AIC服务器PC SERVER2台2C/32G/300GWin 2008 R2TTS文本转读服务器PC SERVER4台4C/32G/300GRedHat 6.5坐席Web服务器PC SERVER，与在线客服共用服务器，目前2台已经到位2台4C/32G/300G.AIX 6.1坐席系统ETP交易服务器IBM小型机,挂共享存储,HA模式；与数据库服务器互备,目前2台已经到位2台4C/32G/600GAIX 6.1数据库服务器IBM小型机,挂共享存储,HA模式，在线客服共用数据库，目前2台已到位，其中一台做时间同步服务器1台4C/32G/600GRedHat 6.5报表数据库虚拟机2台工控机内存4GWin 2008 R2传真服务器需要有PCI插槽2台2C/32G/1.5TWin 2008 R2录音服务器PC SERVER存储设计数据库需要加挂相关裸设备存储。主机名称位置（本地/共享存储）lun大小备注KFDB1- KFDB2共享存储800GEMC高端存储专用设备设计用途数量G4503S88002服务器设计Web服务器（对外）设计系统设计部署模式：Web服务器。部署用户：was硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfweb1-kfweb4--部署客服web服务关闭系统防火墙 资源信息类型数量类型数量CPU4网卡2内存32GFC卡2系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本Redhat6.5操作系统内核位数64bitPagingspace或SWAP区与内存大小一致编码字符集：ZH_CN.UTF-8/ 4G/tmp 8G/usr 8G/home 250G/var8G/opt4GBopen files32768max user processes65535tcp_finwait230安装中间件名称值或标准备注Websphere8.5.5JDK1.6用户、组、权限 GROUPIDUSERS备注was500wasroot0rootUSERIDPrimary groupGroup Sethome directorywas500was/home/was卷组、LV、文件系统、权限卷组卷组名称存储位置大小是否共享是否镜像备注rootvg本地硬盘300G否是系统安装逻辑卷卷组名称逻辑卷名称挂载点/链接名大小属主/组权限rootvgoraclelv/home/was250Gwas:was755ETP服务器、数据库系统设计部署模式：HA，挂共享存储。ETP部署用户：ccag数据库部署用户：oracle硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfdb1-kfdb2--部署ETP服务、db关闭系统防火墙资源信息类型数量类型数量CPU4网卡2内存32GFC卡2安装中间件名称值或标准备注JDK1.6系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本Aix 6.1操作系统内核位数64bitPagingspace或SWAP区与内存大小一致编码字