1服务外包产业发展与呼叫中心产业介绍重点.pptxVIP

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2017-04-08 发布于湖北
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苹果iphone手机、SONY Playstation是谁设计的？服务外包服务外包一个在香港的人打电话订肯德基，电话打到什么地方？服务外包各大银行每天浩如烟海的数据是谁核实的？服务外包超越空间大连——美国地域、时间、成本的超越现代服务业特点发达工业化产物高附加值；依托信息技术；知识密集型；占GDP比重大（占服务业一半）；发达国家经济结构：服务业80%（知识密集型服务业占50%）；制造业15%；农业及其他行业5% 现代服务业：基于信息化的新型服务业态；基于传统服务业改造的新服务业态； 4008206666 4006006888 4006177177 联络中心（呼叫中心）现代服务业的核心支柱军事化联络中心-作战指挥平台(NCW) 8 半军事化联络中心 9 印度的商业化联络中心 10 国内的呼叫中心 11 联络中心的应用：电信领域银行业保险业政府部门大型企业新兴的信息技术产业在各类行业中都可以通过建立客户服务中心的形式为其提供优质、快捷的服务，并通过联络中心来宣传企业形象，推销自身业务和产品。 16个主要行业门类快递客服：申通快递 4008895543EMS 4008100999顺丰速运 400-811-1111圆通速递 021中通速递 021韵达快运 021天天快递 021汇通快运 021速尔快递 4008822168顺丰速运 400-811-1111德邦物流 4008305555宅急送 4006789000中铁快运 95572鑫飞鸿快递 021UPS 4008208388FedEx(联邦快递) 4008861888 我们身边的联络中心银行客服：工商银行 95588建设银行 95533农业银行 95599中国银行 95566交通银行 95559浦发银行 95528民生银行 95568兴业银行 95561中信银行 95558深圳发展银行 95501华夏银行 95577招商银行 95555广发银行 95508光大银行 95595??????? 我们身边的联络中心保险客服：生命人寿95535中国人保 95518中国人寿 95519太平洋保险 95500平安人寿保险 95511新华人寿保险 95567医疗保险查询 96102泰康人寿保险 95522 我们身边的联络中心政府公共热线客服：匪警台 110火警台 119医疗急救台 120交通事故报警台 122水上求救 12395短信报警号码 12110非紧急救助中心 12345职务犯罪举报 12309天气预报 12121报时台 12117供电服务热线 95598劳保政策咨询 12333 我们身边的联络中心投诉举报客服：消费者投诉热线 12315价格投诉热线 12358质量投诉 12365环保投诉 12369税务投诉 12366公共卫生监督 12320电信投诉 12300市长热线 12366法律援助 12351妇女维权 12338民工维权 12333 我们身边的联络中心铁路航空客服：金色世纪商旅网 4008101688铁路 12306国航 4008100999海航 950718南航 4006695539东航 95530深航 4008895080厦航 95557山航 4006096777 我们身边的联络中心通讯客服：中国移动 10086中国联通 10010中国电信 10000中国网通 10060中国铁通 10050中国邮政 11185查号台 114移动信息查询 12580联通114 116114电信114 118114电话障碍申告台 112中国电信IP接入号 17900联通IP接入号 17910移动IP接入号 17951网通IP接入号 17960铁通IP接入号 17990联通长途接入号 193网通长途接入号 196铁通长途接入号 068 我们身边的联络中心网上购物客服：淘宝网 0571京东商城 4006065500当当网 4007116699卓越网 4008105666拍拍网 0755-837