对高校图书馆管理服务的几点思考和建议.pdf

图书，情报工作 LlBRARVANDlNFORMATIONSERVICE 对高校图：书馆管理服务的几点思考和建议 叶红梅 (华中科技大学同济医学院图书馆武汉430030) 。 ● (摘要)高校图书馆应借助其丰富的馆藏．集中的教育资源和高校多方面的专业人员优势，为读者提供更有特色的人性化 管理服务，这是全面提升高校图书馆服务功能，．促进科学和人文与现实生活紧密结合，营造和谐社会的有力保障． [关键词】图书馆人性化服务功能 (分类号】 ， ． 图书馆一直被看成人类智慧文明的集中地，因此图书馆 发展的功能．高校图书馆不仅馆藏丰富，专业性强，又服务 ：的管理和服务也应该是最具人性化特征．目前，‘总的来说高。；j于高等教育，并且校园又有着丰厚的教育资源和各种专业人 校图书馆管理服务的硬件要比其他图书馆强，专业化程度高， 员。因此有条件。也应当更加突出其启发教育和引导的功能。 也比较系统全面，如藏书量．人员的专业素质，计算机服务 应当把图书馆内所有的知识和信息按历史和学科发展的脉络 查询系统等等．但在软环境方面如咨询，引导．专门服务。以 组织成为一个有机体，可以让来访者随时或在任意选择中，不 及多媒体运用和社会服务等方面．系统的．人性化管理服务 管是有目的的还是无目的的，通过图书馆的引导服务，使选 ’功能还有待进一步挖掘潜力．一 ，。 +释的内容既可通向科学严谨又能穿越社会演化。既聪深入也 一高校图书馆应比其他图书馆提供更全面的咨询服务 能浅出．科学人文互通，’专业社会并举。达到启发，教育和 人们进图书馆不外乎两个目的．找到自己想要的资料和 引导的目的．目前高校图书馆图比较注重馆藏，但主动开发 信息。发现和感受一些新东西．对于前一个目的．人性化服务 利用馆藏的有限。书多，阅览服务引导功能单一。．普通人觉 的集中体现就是帮助读者尽快达到目的。让来访者满意．而 得不吸引人．专业人员又很难拿到或找到自己想要的东西．利 要做到此，首先是让来访者了解熟悉图书馆现有的功能和运 用率不高。在所难免．如何改变现状，我认为增强启发教育 作模式是否能满足其要求。否则，应该通过什么方式．怎样 和引导服务功能是关键．第一。给来访者提供所查询资料和 才能达到目的，哪些图书馆或地方才更合适或容易被满足，甚 信息的起源，归宗和进化过程或演绎过程。以及有关联的分 至最终能否帮助找到等等．均应对来访人员有及时地．明确 支分化演绎变化及未来展望等等，达到让查询无论从什么地． 的帮助．这就需要配置独特的咨询服务系统来帮助来访者。如 方什么水平开始．都可以由浅入深。逐步与整个学科体系、人 在图书馆进门处或专门的地方安排多台自助查询机或专职咨 文历史发展过程自然地结合起来，变单一分类储存，服务和 询人员帮助读者．以免图书馆内来来回回流动人员太多。或 引导为可以从任何一个起点开始的。因人而异的随机联系学 者真正需要安静读书和记录信息资料的地方又拥挤不堪，询 习和主动引导·第二是附着所查资料相关领域国内外权威的介 ，问声不断．咨询服务可以分层次．既可以是一般了解和查询 绍．生平事迹．人物传记或联系方式，让到图书馆学习和研 帮助。也可以是专项咨询提