2007年5月市场经营工作会议发言(支撑共享中心)V1.4技术分析.docVIP

夯实基础，着眼转型业务支撑 支撑共享中心张海涛总经理在2007年5月全疆经营工作会议 上的讲话 2007年是集团公司的“创新发展年”，随着2007年2月“竞合协议”（即《中国电信集团公司与中国网络通信集团公司合作协议》）的签署，全疆各分公司投资建设和市场策略做了相应调整，竞争格局也发生一些变化。这也给我们赢得了更多的时间集中精力整理内务，练好内功，夯实业务和支撑基础，这样才能使我们在复杂多变的市场竞争中争取到更多的主动权和处于不败之地。当前就支撑工作而言，我们应在加强培训、规整业务及梳理流程上多下功夫，并在此基础上着眼于转型业务的支撑，为业务转型的支撑做好技术和业务准备。下面，我向各位领导和与会代表作如下汇报： 一、当前全疆支撑工作情况 业务支撑工作，是通信运营商的核心。业务支撑水平的高低直接关系企业服务水平和服务提供能力好坏，其中计费营账工作又是业务支撑工作的核心部分和主要部分。 四年多来，我们较好的支撑了全疆的固话后付费业务、固定预付费业务、大客户语音专线业务、智能网主叫鉴权业务、智能公话/IP话吧业务、数据IP宽/窄带业务和数据专线业务等，较为灵活资费套餐为市场营销赢得了一定先机和优势。全区统一的计费账务维护处理，大大节约了人力，提高了计费账务的服务水平；数据集中维护管理，有效的加强了计费账务管控性。 但同时，我们的计费营账支撑工作还存在一些不足，从业务管理到具体操作都存在一些薄弱环节。如欠费回收一直不太理想，各地州调账笔数比例一直较高，零次户或者低话费用户量较大，地州市营业操作不够规范，系统业务逻辑和流程理解不透彻深刻。 （一）全疆欠费回收情况： 截至4月30日全疆3月账期系统销账情况 本地网 欠费金额 收入金额 欠费率 欠费回收率 备注 乌鲁木齐 437486.52 4166092.92 10.50% 89.50% 　 昌吉 115692.11 1373627.24 8.42% 91.58% 　 奎屯 0.00 392567.19 0.00% 100.00% 　 石河子 90367.60 576964.18 15.66% 84.34% 　 吐鲁番 74292.54 473322.33 15.70% 84.30% 　 巴州 251210.98 1187084.28 21.16% 78.84% 　 阿克苏 64838.32 629301.96 10.30% 89.70% 　 喀什 79485.20 617890.29 12.86% 87.14% 　 伊犁 10928.53 598555.24 1.83% 98.17% 　 克拉玛依 59457.62 87219.43 68.17% 31.83% 专网结算特殊方式所致 哈密 87899.97 341647.08 25.73% 74.27% 　 博州 18243.57 250630.60 7.28% 92.72% 　 塔城 　 　 　 　 　 阿勒泰 4041.08 57094.18 7.08% 92.92% 　 克州 9582.04 62628.10 15.30% 84.70% 　 和田 32440.73 277038.35 11.71% 88.29% 　 全区 1336247.31 77 12.05% 87.95% 　 上表是3月账期出账话费在4月整个月中的系统销账情况，其中除克拉玛依由于与专网特殊结算周期外，大部分本地网系统销账不够理想。其中哈密、巴州、吐鲁番、石河子和克州较为严重；系统销账情况最好的是奎屯（100%，当月无欠费），次之是伊犁（98.17%）、阿勒泰（92.92%）、博州（92.72％），昌吉（91.58%）。希望各地州市分公司重视欠费回收工作，向做得好的地州市学习成功经验，加强欠费回收管理考核，提高欠费回收率。 （二）全疆调账情况： 目前全疆系统调账情况不容乐观，集团对调账管理非常严格，要求各本地网须将调账笔数控制在总账单数的0.02%内，近3个账期的调账情况如下： 本地网 200702 200703 200704 笔数 笔数 笔数 乌鲁木齐 100 0.15% 1725 2.47% 485 0.68% 昌吉 69 0.25% 113 0.33% 150 0.46% 奎屯 9 0.10% 92 1.03% 114 1.29% 石河子 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 吐鲁番 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 巴州 0 0.00% 0 0.00% 2 0.01% 阿克苏 30 0.24% 170 1.29% 38 0.30% 喀什 0 0.00% 6 0.07% 25 0