高成---商户收单业务培训--概要.ppt

第一章、业务概述 第二章、业务流程及管理规范 2.1、商户选择—了解你的商户 2.2、审查准入—业务规范的关口 2.3、商户签约—维权的依据 2.4、商户培训—合规开展业务基础 2.5、商户受理—收单业务关键 2.6、终端管理—确保账物相符 2.7、商户巡检—风险防范 2.8、商户监测—非现场风险监管 2.9、商户信息变更 2.10、档案保管 2.11、差错处理 第三章、业务功能及规则 3.1、POS业务功能及规则 3.2、EPOS业务功能及规则 3.3、常见故障及处理 3.4、应答码说明 第四章、常见风险类型 第五章、相关法律知识及案例讲解 第三章:EPOS业务功能及规则 四、便民服务点基本业务规则： 项目 转账—转入绑定账户 转账-转出 代缴通讯费 查询 支持账 户类型 本行卡 他行卡 本行账户 本行大海卡 银联卡 交易限额 单笔20万，日累计200万 话费充值支持20元、30元及50元（含）的偶数倍 无 交易手续费 不收取 0.3%.3元封顶 不收取 不收取 不收取 重点说明 转账交易限额针对转出卡而言，可根据实际需求，申请提高；限银联卡交易； 备注 手续费0.3%，3元封顶：指如他行卡转账交易金额乘以0.3%3元，则按3元收取，否则按实际值收取。意即交易金额1000元以上（含）时，手续费为3元/笔； 第三章:EPOS业务功能及规则 项目 代理取款 代理存款 话费 查询 本行大海卡 他行卡 本行账户 本行大海卡 银联卡 户主交易限价 2元 6元 2元 1元 不收取 重点说明 交易双方在公示规定的限价内自行商定最终交易手续费金额； 限银联借记卡交易；单笔取款金额不超过1000元（含）；单笔存款金额不超过5000元（含）； 话费充值支持20元、30元及50元（含）的偶数倍； 第三章:EPOS业务功能及规则 五、宣传规范： （一）每个便民服务点必须安装宣传牌 第三章:EPOS业务功能及规则 （二）便民服务点《温馨告示牌》 第三章:EPOS业务功能及规则 （三）便民服务点《操作流程指南》 第三章:常见故障及处理 电话咨询装机人员处理 ⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通 POS显示“终端号无效” 5 电话咨询装机人员处理 后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通 POS显示“无效商户” 4 ⑴稍等几分钟再作交易 ⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修 ⑶减少同一线路上并接的终端数 ⑴大型商户多台POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路 ⑵银行后台主机电话忙 ⑶电话线路因故障处于忙状态 POS显示“线路繁忙” 3 ⑴与总机室联系，开通分机电话外线 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀 ⑶尽快通知电工解决交换机的问题 ⑴分机外线未打开或加锁 ⑵POS分机前缀设置错误 ⑶交换机工作不稳定或出现故障 ⑷中心电话号码设置错误 POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线 2 ⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口 ⑵可用电话机检查是否可听见电话音 ⑶如仍未解决请找电工 电话线未接好 POS显示“无拨号音”、“请检查线路” 1 建议处理办法 原因 现象 序号 第三章:常见故障及处理 重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。 银行卡磁条损坏或刷卡方式不对 刷卡后无反应 12 ⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心 发卡行或中心交易出错 POS显示查询发卡方 11 ⑴重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改 当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错 MAC错 10 重做交易，如还不成功，与银联中心联系 ⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链 POS显示“交易超时” 9 与该银行机房电话或授权电话联系 发卡行后台主机出现故障 POS显示“系统故障” 8 ⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易 ⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥 POS显示“请重做交易” 7 ⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易 与银联中心通讯中断或交易超时 POS显示“接收返回”后又显示“线路中断” 6 建议处理办法 原因 现象 序号 第三章:应答码说明 终端提示应答码及说明 故障原因 建议处理办法 01：交易失败，请联系发卡行 银行卡未开卡或无效卡 1、请改换其他银行卡；2、请联系发卡行 02：交易失败，请联系发卡行 发卡行对于该卡有交易 限制 1、请联系发卡行进行处理；2、换用其他银 行卡 03：商户未登记；97：终端未登记 收单系统主机未建立该 商户或PO