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联华超市在知识管理方面的实践评述知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着企业管理能力的不断提高和人们对知识资源认识的不断深化而发展起来的。知识管理的涵义有广义和狭义两种。广义的知识管理是指知识经济环境下管理思想与管理方法的总称。狭义的知识管理是指对知识及知识的作用进行管理。在21世纪的今天，知识经济占据了主导地位，知识管理已经成为各国经济发展的助推器。英国和日本在知识管理和知识创新上已经取得了大量的实践经验和实际成效，推动了企业的发展。而在我国，知识管理也越来越受到企业界的关注，本篇内容将通过对联华超市股份有限公司在知识、信息管理方面的实践，对企业如何进一步的全面而深化的开展知识管理这一论题进行探讨研究。一、联华浙江公司的轮岗制度在知识管理中所起到的作用联华浙江公司管理层通过出台《岗位人员轮岗制度》制度来推行人员轮岗，这一制度的实施对企业发展和对个人的发展都有帮助，综合收益率绩效明显。根据各个部门人才培养需求、角色互换的需要、淘汰机制等几个方面的效果，对各部门管理人员及骨干进行轮岗。通过这一制度的实行，给员工创造一种发展导向，即公司所提拔的管理人员要求至少轮换过多个岗位。在国外大型企业中，知识创新是在一线员工、中层和高层管理者三方之间相互影响、相互作用的过程中完成的。其中，中层管理者起着协调和综合的作用，是上层主管和普通员工知识交流的桥梁。他们更加关注隐性知识（即:经验），强调为隐性知识的交流创造条件。以日本企业为例，一个职业经理的发展通常需要经过不同岗位的轮换，通常情况下，显性知识（即:各种信息）可以通过平时的学习，以及通过信息管理平台共享得到。但是隐性知识则必须通过实践和行动来获得。而类似轮岗这样的一种知识管理实践往往关注的是长期的收益和回报。根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是来源于企业员工头脑中的隐性知识，既技术、经验等。只有把几种不同种类的（电子、纸制文档）显性知识汇总起来，其总量才大于隐性知识。 图1详细表述了日本企业的知识创新流程。野中郁次郎将该流程解释为知识转换模型(SECI Model)，其中清晰的辨识了知识生产模式的常规类别，并相应地描述了每种类别所对应的具体过程和方法。二、世纪联华在知识管理中的实践目前世纪联华利用IBM旗下的Domino平台（一个以电子邮件为基础发展起来的标准群件平台）来实现知识库的结构建设和实际运用。同时通过该平台，初步建立了针对企业运营中可能遇到不同问题所提供的解决方案和文件归档的综合知识查询系统(并提供了各项目条款的历史版本的查询)。建立面对点的信息分享方式。主要针对管理制度文件、宣传企业的经营理念、举办各项活动等信息共享快速传递给所有员工。同时建立了以党员、工会干部为目标群体的内部网(论坛)，积极的宣传科学发展观。同时世纪联华已在针对群件的开发方面提供了可行性方案。由于该系统是利用原有的IT平台搭建，因此也符合成本效益原则。Domino作为一个群体交流协作的平台，大致包括有：电子会议、日程安排、信息共享、群件文档、数据库、电子邮件、工作流自动化等内容。其主要目的是使一个群体能够共同工作，包括有：思想开发、论题讨论、工作流业务、消息发送。他能帮助用户建立应用系统，自定义工作群体，同时也允许定义多重群体。另一方面，他也允许多个用户编辑同一个文档，访问群体日记，并能记录下所有关联用户的对话、讨论。具体可以参考维基（WIKI）的运做方式。但是在初步建立了企业群件的系统后，还需同时关注与其相对应的数据（知识）挖掘方面的相关内容：1）利用办公室管理系统、groupware来记录员工在工作中的细节或流程，如：在解决问题上的方式方法，以避免因为人员流动造成的经验、关系、业务流失。同时还可以对这些记录进行汇总分析，成为决策可用的知识。2）汇总分析每位员工在平时工作中所需要的知识，对这些知识进行采集、加工、发布，保证每位员工知道有哪些知识是自己需要的。3）仔细鉴测、记录、复制经验老道的知识劳动者的最佳做法。例如，英特尔公司的,精确复制,策略，可以把已经得到的最好实践的高产模式即时提供给每一家新工厂，它的D2000计划保证每位设计工程师都能够从公司的最好实践中受益，能从先前的基础上展开工作，而不是每次都重新开始。以上两点世纪联华的信息部已经能够接纳并已初步运用到工作中。但是其目前使用的知识管理模式类似于美国早期的信息管理。管理者过多的注重于对信息的采集和分享上，而对潜性知识的收集、储存、共享则没有给予必要的发展空间，这可能是因为，国企在管理理念上的,软件,未能跟上管理设备的,硬件,的发展速度。知识库中3个主要项目：WIKI专家咨询与培训（潜性知识）SNS社区交流（潜性知识）、知识地图（显性知识），目前世纪联华只做到