莆田市新华都万家惠购物广场[笏石店]深入推进“服务创一流,巾帼展风采”创先争优活动实施方案.docVIP

莆田市新华都万家惠购物广场（笏石店）深入推进“服务创一流，巾帼展风采”创先争优活动实施方案 ? 根据《福建省妇联、省经贸委关于在全省商贸行业窗口单位深入开展“服务创一流，巾帼展风采”活动的通知》（闽妇[2012]108号）的精神，现就我店“服务创一流、巾帼展风采”活动，制定如下实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，按照文件的有关要求，结合我局“创先争优”相关部署，以为民服务为重点，以让广大消费者满意作为出发点和落脚点，通过在全区商贸行业窗口单位巾帼文明岗开展以“服务创一流、巾帼展风采”为主题的窗口单位创先争优推进活动，落实“三亮”服务、“三创”争优、“三评”护航等工作，创建消费者满意超市、放心超市、实惠超市为目标，为我区商贸行业窗口单位创先争优活动取得新变化、新成绩。 二、活动范围 莆田市新华都万家惠购物广场（笏石店）。 三、活动内容 一是提供优质服务，立足岗位创先进争优秀。 本着“为民服务、创先争优”的服务宗旨，为消费者提供最物美价廉的商品。要根据各自的工作职能和岗位要求，全面推行规范化文明用语，引导消费者选购最满意的商品，同时改进服务态度、提高服务水平，更好地服务消费者。 二是扎实开展“三亮三创三评”活动，不断优化服务软环境。 1、充分发挥 “巾帼文明岗”的作用，带动窗口单位女职工争创群众满意窗口、争创优秀服务品牌、争创优秀服务标兵。以争创市级以上的“巾帼文明岗”为重点，辐射带动服务窗口单位女职工岗位成才、群体建功。 “三亮”：“亮标准、亮身份、亮承诺”。努力改进服务方式，创新服务载体，拓展服务领域，把服务消费者的各项工作真正落到实处。通过广泛发放巾帼文明岗服务卡、开展公开服务承诺、明确服务标准、开通监督电话等，完善服务手段，提高服务效率。?? “三创”：“创一流窗口，创一流行业，创一流服务”。积极创新活动载体，按照服务标准，进一步规范窗口管理，提升服务水平，大力引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，进一步打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。 “三评”：“领导点评、员工互评、群众评议”。各服务岗位和服务行业的管理层要根据本行业特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和员工互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。? 2、开展“明星员工”行动、“收银技能考核”比赛等活动。 四、活动要求 (一)加强领导，落实责任。各岗位层要明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动工作落实，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好氛围。各服务岗位要结合自身特点，周密安排，精心组织，全面开展创先争优活动，通过团结互助，促进窗口单位创先争优活动深入开展。 （二）加强宣传，选树典型。要充分发挥报纸、电视、广播、网络、简报等舆论宣传平台作用，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型，并及时发掘、培育、总结和推广先进典型的做法和经验，注重通过典型引路、以点带面，发挥典型的示范带动效应。 ? ????????????????????????? 二O一二年八月二十五日