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论内部关系的协调与沟通 摘要：公共关系是一种“内求团结，外求发展”的管理艺术，良好的内部公共关系是处理好内部公共关系的基础，只有内部团结，才有外求发展的可能性。人们往往更关注组织外部的协调沟通，但是组织内部也存在这样的问题。成功的组织必然有一个充满理解信任、团结合作气氛的良好内部环境。组织内部的协调、沟通狂热以增强组织的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免和减少组织内部的摩擦，正确对待和处理冲突。要处理好内部关系的协调与沟通问题，要从员工关系和股东关系上入手。 关键字：内部关系 员工关系 股东关系 协调 沟通 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分，其关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的。’。”可以说，公共关系是一种“内求团结，外求发展”的管理艺术，良好的内部公共关系是处理好内部公共关系的基础，只有内部团结，才有外求发展的可能性。[1]人们往往更关注组织外部的协调沟通，但是组织内部也存在这样的问题。成功的组织必然有一个充满理解信任、团结合作气氛的良好内部环境。组织内部的协调、沟通可以增强组织的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免和减少组织内部的摩擦，正确对待和处理冲突。 由此可见，内部关系的协调与沟通是非常重要的。要处理好内部关系的协调与沟通问题，就必须对内部关系有充分的理解。从总体上看，社会组织同内部公众之间的关系主要有两方面：员工关系和股东关系。 员工关系的协调与沟通 美国明尼苏达矿业制造公司（3M）是一家拥有百年历史、年收入在150亿美元、雇员总数高达70000名的航母式企业，成功之处在于其能够在快速变革的环境中以适宜的战略为聚焦点驾驭企业，以更具文化持续性和环境持续性的方式运作企业，针对整个利益相关者市场、针对经济、社会和环境需求做出更好的响应和适应。实行这样一套方针：一旦员工以自己信奉的事物为依据，展示出蔑视权威的勇气，那么这种员工将被提升到管理岗位。“当错误发生时，如果我们的管理层心胸狭隘，一味地批评挑剔，那么这将扼杀首创精神。而如果我们想持续增长的话，这种主动性不可或缺、至关重要！”麦克奈特如是说道。为了使这一理念正式化，3M公司确立了“15%规则”：员工可以将15%的工作时间用于检验他们认为也许有用的创意之上，无需证明自己的决定是否正当，无需获得上级同意。相对于从前为了获得机器式的最大增长所强加实行的一致性，这一自由是相当进步的。它提供了这样一个机会，能够有助于改进专业化和差异化流程。] 股东关系的协调与沟通 美国C＆铁路公司在西维琴尼亚州白硫磺泉或格林比尔属于公司的豪华旅社中举行聚会，参加人员都是公司的股东。聚会在周未举行，前后四天，宾客在星期四晚间登上火车，星期五上午抵达，星期日晚或星期一晨返回，费用非常便宜，大约110元美金，包含来回普通车票，在格林比尔逗留三日两夜的旅馆费、饭费、及小费，并且应邀参加香摈舞会，每冬举行这种招待会四次，在三年中所举行十五次当中，最大的一次宾客达500人，最少的一次也有160人。虽然，股东所负担的费用远比旅游季节同样周末所花费为低，事实上，铁路公司并不赔钱，除了赢取好感而外，旅馆房间及火车座位都告客满，通常在这个季节旅客是稀少的。虽然，能有旅馆容纳众多宾客的公司并不多，C＆的股东关系计划的其他部分可供其他公司采用，以产生良好效果。例如铁路九万股东在新年工作第一天就会收到“年度快报”、年度报告书随后寄到，年度报告书亦寄给运输业、供应商、报界、图书馆、以及选定的金融界人士。每一位新股东都收到一封欢迎函，鼓励随时提出问题，每季随同红利支票均分送各股票实际而简明的年中报告。没有退还代理书或表明是否参加大会的股东都收到一封客气的催询信，年度大会的经过情形均通过公司对外刊物“蔡西新闻”，向所有的股东报道。年度大会是与股东接触的重大机会，所以每年都易地在公司5100里铁路沿线的新港、底特律、汉庭顿、威廉斯堡、及白硫磺泉等地召开，超过500股的大股东，均由经理人员亲自电话通知，代表总经理致意，并请各股东提出问题。C＆铁路公司]参见居延安主著：《公共关系学（第四版）》，复旦大学出版社2009年版，第127~128页；龚荒主编：《公共关系——原理·实务·案例》，清华大学出版社、北京交通大学出版社，2009年第一版，第96~100页； [4] 参见居延安主著：《公共关系学（第四版）》，复旦大学出版社2009年版，第132~133页；龚荒主编：《公共关系——原理·实务·案例》，清华大学出版社、北京交通大