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运营高手告诉你：做运营需要的心态、技能、思维模式！ 2015-01-27 张亮 姑婆那些事儿做运营需要哪些心态，技能，思维方式？姑婆让你造！ 我的确接触过很多年轻人，在他们和我沟通他们的职业梦想的时候，我问的最多的是：“为什么想要做互联网产品？”而答案总是五花八门——有人说：“我了解过，这不需要门槛。”有人说：“因为张小龙（此处也可以替换成乔布斯之类）”有人说：“你不觉得毕业就能做经理是很棒的事情么？” 好吧，其实产品经理这样的职位，我一直以来都认为它并不是为应届生准备的，产品经理所需要的知识结构、需求敏感、需求转化的能力真的不是普通应届生所能企及，当然，如果你天赋异禀，那就另当别论。 在和这些同学的沟通中，我通常会给他们一些建议，而给的最多的建议就是： “为什么不尝试从运营开始做起呢？”　　首先，运营工作是一个很好的互联网工作的起点，相比起产品经理发展条线，运营可以通达到很多其他领域，比如，运营可以转产品，但很少有产品能够转运营，运营可以转文案，转销售，可以转咨询，但是反过来，其实有些难度。 其次，运营工作的发展条线和其他互联网工种也很类似，运营不是那么好做，运营的未来发展也不错。专员——骨干——主管——经理——总监——VP——CXO。 运营的两个核心任务 一．流量建设 流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。 流量的重要性其实已经不言而喻，就好像漏斗，如果每一个环节的转化是漏斗的一环，如果要累积到足够多的有价值用户，流量越大，可转化的基础用户量就越大，那么当转化率到达瓶颈之后，持续的大量的流量是保证一个网站、一个产品能够长久运营下去的关键因素之一。当然，现在也有一些观念认为，如果能够获得足够多的目标用户，那么转化率就可以获得有效提升，流量则不那么关键。 但我们无法回避的事实是，不管我们是否能够定向的获得目标用户，有大量的持续的流量，都是一件幸福的事儿。 二，用户维系 有了流量，有了用户之后，运营的大部分工作就在于如何去持续有效的推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益，让我们的网站和产品可以存活下去，并且活的有质量。二．做运营的心态 心态当你决定你想要以运营身份进入互联网，请先端正心态。明确几件事情： 一，运营不是万能的。没有运营是万万不能的。运营和产品不是割裂的。运营和很多岗位都是亲密无间的好伙伴。最高级的运营是自运营。 明确这几件事情的同时，还需要懂得一些简单的道理：嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营。运营需要天马行空，但是并不代表无迹可寻。运营需要创造，但并不代表不可复用。 二，运营要有积极的心态。生活中的很多细节都可以对运营有所感悟。如果你用心，还是可以有收获。 比如，内容准备：拿到2张Excel的表单，里面各有20万条数据，要你先匹配筛选，那么你是手工一条一条对，还是用公式来减少工作量呢？这是可以锻炼你做事的方法——先思考后动手可能效率更高，同时也可以提升你的软件使用水平，等等。 比如，产品运营的前期调研，你需要每天打100个电话，获得各种谈话的内容，那么你要如何从这些内容中去提取类似的需求，并且分门别类交给产品经理呢？这时候你需要有总结归纳的能力，可以锻炼你的思维方式。 做运营的技能 当你摆正了心态，你需要从上到下或者从下到上去反思一下你目前有以下哪些技能：1，对数据的敏感。2，想象力与创造力。3，口头表达能力、文字表达能力。4，沟通的能力。5，执行力。 你必须明白，初入运营的你，可能还不能作出漂亮的活动策划、还不够能力去组织驾驭一个内容方面的专题，也可能还无法在日常运营中，把握网站用户的特点，能够四两拨千斤的提升各项用户数据指标，更不要说可以举一反三，用结构化的思维去反过来对产品产生帮助。 这个时候，最重要的是你的执行力与沟通能力。最不重要的是你的表达能力和想象力、创造力。四．做运营的思维方式 运营的思维模式这是一个非常有趣的话题，非常玄，非常虚。对于运营人员来说，有一些思考方式或者说思维模式是很有意思的： 一，发散性思维：从一个点出发，进行思维的扩展，最终产生出多个方案，而不是唯一方案。 举个例子，最近网站要是拉动的注册用户量，你可以想出多少种办法？ A说，我们可以让用户邀请用户，每一个成功邀请都可以为邀请人带来奖励。B说，我的想法和A类似，但是不仅仅是成功邀请人有奖励，新进入的用户也可以获得奖励。C说，我觉得我们可以有多种选择，对已有的用户做邀请活动，对潜在感兴趣的用户进行注册奖励，我们还可以设置一些阻碍，让用户在不完成注册的情况下，权限降低，不能进行一些操作，不过这需要产品进行支持，如果产品愿意支持，