配镜顾问工作的流程.docVIP

配镜顾问工作流程 一：营业前的准备： 换好工装，整理仪容仪表（按公司要求） 打卡进入店面，同事之间互相问好 8：50参加由当班负责人举行的晨会，下达当天的销售任务。分享前一天的销售案例，以及公司下达的各项信息。 查看每天的工作交接本，及时了解并做好交接工作并确认签字 卫生清洁（柜台，地面，门，窗及广告牌等）花草维护 整理柜台内商品（有空缺及时补充，商品成列美观，调试商品） 二：营业中： 迎宾，保持微笑，有礼貌与顾客打招呼（按照公司流程） 必须主动为顾客递上一杯水 将顾客带至指定区域，并为顾客把凳子拉开 问诊： 主动询问顾客戴镜史及用眼情况 了解顾客配镜需求及用镜情况 了解顾客对品牌，质地，款式，功能等要求 完成以上工作将顾客引入验光室验光 提供免费服务： 主动为客人的眼镜做清洗保养 主动为客人调整镜架更换旧鼻托（参照公司保养流程） 选择商品： 主动请客人坐下，并递茶水（水随客走） 根据顾客的光度，用眼距离，用眼习惯，推荐合适的产品 将产品的特点转换为顾客的利益更有利于成交 达成交易： 正确填写保健卡及送货单 主动引导顾客到收银台付款 在次告知顾客取镜时间，避免客诉 挖掘二次消费： 关心顾客，向顾客宣传爱眼知识，让顾客觉得我们关心他的眼睛就像爱护自己的眼睛一样，积极的引导顾客延伸二次消费（如有旧片或旧架的顾客，可让其配新架或新片,光度较高的顾客可让其配备用镜或隐形，或建议顾客配阅读镜，开车镜等） 宣传公司的免费服务及促销活动和新产品，并告知顾客你的名字，让顾客记住你。 ,9，送客：主动送顾客到门口，并为顾客开门，致迎宾词 取镜时： 请顾客坐下 核对单号，商品是否相符 告知顾客正确使用眼镜的方法 告知顾客正确的清洗保养的方法 告知顾客公司的10大免费服务 告知顾客定期回店复查（时间因人而异） 送顾客至门口，致送宾语 三：营业中：（无顾客时…..） 管理，清洁柜台内货品，包括计算器，托盘，凳子等 核对商品数量是否与账面相符 对柜台内货品进行整理，调整 空闲时学习专业知识，提高专业技能 观察周边同行动态，促销活动等，并告知店长 四：营业结束 结算当天的销售额，整理各项数据 将交接工作记录在交接本上 关闭店内各处电源以及店内各项安全设施 收回店外物品，如：电动车。广告牌等 打卡，同事相互道别，离店关门 宝利金店 2012,10,21