驾驶员安全-服务质量考核.docVIP

客运分公司安全、服务质量考核办法（试行） 为了加强对车辆综合安全、服务的管理，通过安全检查、服务监督检查，降低交通违法、违纪及杜绝重大及特大交通事故的发生，同时不段完善服务设施，提高服务质量，分公司将根据有关法律、法规及公司的行车安全和服务质量的有关规定，并结合分公司的生产经营实际情况，特制定本考核方案。 成立安全、服务质量考核领导小组 组长：*** 副组长：*** 成员： *** *** *** 分公司考核办法以“安全第一、优质服务”为宗旨，实行部门负责、责任到人的原则。各部门责任考核人严格按照安全、服务质量考核表，认真做好监督、检查协调及各项考核工作。 考核小组每月组织相关考核人员，依据安全、服务质量考核表，对车辆的安全状况、车辆性能、车辆设施、服务质量进行检查考核。对检查中存在的安全隐患、服务质量问题，按照检查标准下发整改通知书并督促整改。 检查时间：上半月和下半月各检查一次，节假日顺延。 考核分值与当月工资挂钩，一分十元，总分值100分。 六、 安全、服务质量考核内容由各部门专人填写，次月5日之前上交考核小组，考核小组负责收集整理，并于10号之前交办公室劳资做工资（节假日顺延）。 七、安全、服务质量考核见表 附表1 驾驶员安全管理、服务质量考核标准 序号 考核内容 扣分标准 责任部门 责任人 1 安全活动或培训不缺席；不为缺席者代签；不干扰活动或培训；特殊原因及时补训； 否则，每项扣5分 安机科 2 驾驶时系好安全带；车辆起步先关门；车未停稳不开门；车辆运行时提醒旅客系好安全带； 否则，每项扣2分 安机科 3 行车日志及时填写，月底按时上交，开车时不做影响安全的事（如发短信、长时间打手机） 否则，每项扣5-10分 安机科 4 发生事故或违法行为，应及时告知所属单位。 否则，扣10分。自负事故扣5分 安机科 5 随车证照、灭火器、安全带、安全锤、三角牌等工具齐全、有效、固定放置。 缺少或失效每项扣2分。 安机科 6 按规定门检和做好出车前、行车中、收车后的日常维护，确保车况良好。（燃油、机油、灯光、轮胎气压） 不接受门检扣10分；现场检查中发现不符合要求（燃油、机油、灯光、轮胎气压等），下发通知书不予整改的。每项扣2分； 安机科 7 车辆按计划及时进厂维护；维护时必须在场认真报修；车身内外油漆脱落及时补修。 否则，每项扣1分 安机科 8 回场后按规定有序停放车辆；离车前拉好手刹、切断电源、关好门窗。 否则，每项扣1分 安机科 9 电视机、VCD、空调等实施正常工作，发车时要播放碟片。 否则，每项扣1分 安机科 10 不发生车辆事故、有责机械事故、消防事故、治安事故、旅客意外伤害事故。 否则，按事故等级或经济损失承担责任 安机科 11 行车记录仪、GPS系统、监控设备工作正常，不准私自移动图像监控探头位置、私自修改。发现损坏应及时报修。 故意损坏、修改或干扰致监控失效扣50分 市场科 12 着装规范，仪容整洁；按规定配挂牌证； 否则，每项扣0.5分 市场科 13 保持驾驶室、操作台、车厢外清洁，行李仓内不得有废弃物堆放，车内空气清新无异味；头套、窗帘按规定更换； 下发整改通知书第一次不执行扣2分，第二次扣5分，第三次扣10分 市场科 14 检票时有旅客存放行李及时打开行李仓 否则，每项扣0.5分 运输科 15 服从调度安排，不私自停班、让班，不给公司带来经济损失、造成不良后果及影响的. 否则，每项扣5分 运输科 16 车辆提前进入发车位，准时发车，需要空调季节，按规定提前开启 否则，每项扣1分；造成脱班晚点的扣10分 运输科 17 按规定线路行驶；按规定站点停靠；按规定时间运行。 否则，每项扣10分 运输科 18 不私自带客 否则，每项扣50分；情节严重按员工手册处理 运输科 19 行包装运按交接规定签收，无正当理由不得推诿、拒载； 否则，扣5分，当年第二次扣10分，第三次扣30分； 运输科 20 发现旅客遗失物品，应及时归还或上缴 否则，扣2分 运输科 21 耐心热情、使用文明用语、礼貌待客 发生与旅客争吵扣5分，造成有效投诉扣10分，被媒体曝光的扣20-50分 运输科 22 发车前核对人数，三联单应及时上交。提醒旅客途中保管好自身物品，下车时带好随身物品。 否则，扣2分，三联单遗失不能追回的承担三联单全部金额。 运输科 23 途中发生车辆抛锚或事故时，必须做好旅客安抚工作和转运工作，并坚守现场，不得擅自离开。 安抚不力扣2分，擅自离岗扣10分 运输科 24 收到感谢信、锦旗等，经核查属实。 奖励相关人员10-30分 考核小组 25 收到各类报刊、电台、电视台等新闻媒体报道的，经核查属实。