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以质量文化为基础的质量改进 主 讲 王 增 玉 主讲老师 王增玉 王增玉 讲师简介 国家注册管理培训师 国家注册管理咨询师 上海同济大学EMBA 国家注册质量管理体系高级审核员 时代光华教育集团 特聘讲师 中国管理培训联盟 特聘讲师 北京大学汇丰商学院 特聘讲师 中国国际企业合作公司 特聘讲师 北京智汇蓝图管理咨询公司 副总经理 18年企业管理实践和培训经验 王老师主要服务客户 大唐集团、北京纽曼电子、北京太极计算机股份、北京潞电开关、北路利德华福电子、重庆钢铁集团电子公司。 南车集团、北京车辆段、中铁山桥集团、济南钢铁彩板厂、本溪钢铁集团、北京桑德环境、重庆新鹏机械。 神华集团、辽河油田、湖南中烟、北京天赐矿泉、北京顺鑫农业、武汉红金龙印务、北京清河三羊毛纺织集团、中建一局、中铁五局、北京城建集团等。 王老师服务客户 中建一局、中铁五局、北京城建集团、北京路桥集团、西安市政集团、中建八局安装公司、长春房地集团、山西电建四公司、内蒙电建二公司、中石化四建、北京江河幕墙装饰公司、济南平安建设集团、大唐集团、北京纽曼电子、南车集团、本溪钢铁集团、神华集团、辽河油田、湖南中烟等。 三鹿奶粉事件 动车相撞事故 地沟油与药用胶囊 2011-2020中国质量发展纲要 摘要： 加强质量文化建设，实施以质取胜的经营战略。 大力推广先进技术手段和现代质量管理理念方法，广泛开展质量改进、质量攻关、质量比对等活动 。 实施质量对比提升工程：到2015年，在重要产业领域的5万家企业开展质量对比提升活动 。 本课程主要内容 第一篇 质量管理文化 1）领导作用， 2）质量管理理念， 3）质量方针和目标，4）质量培训， 5）质量意识， 6）质量激励， 7）质量组织和质量制度， 8）质量文化活动， 9）质量文化建设。 第二篇 质量改进方法 1）戴明PDCA循环； 2）日本QCC和 6西格玛方法应用；3）标杆超越；4）福特8D法； 5）全员全过程改进；6）质量创新； 7）质量改进的实施；8）质量七工具应用。 第一篇 质量文化 -1.领导作用 领导层应以身作则，对质量作出承诺。 质量不良的责任，85%以上可归咎与管理不当。---戴明。 领导作用——张瑞敏 领导作用——巴顿 戴明论领导作用 建立领导体系戴明十四要点之7 管理者的工作不是监督，而是领导。 用明智的领导取代工作标准，如培训、鼓励、分析改进等。 取消给管理人员下硬性指标但却无改进计划。 管理者应致力于提高的根本，必须被赋予权力。能直接向高层管理者报告必须改正的相关事项。 领导就是领袖和导师 如何发挥领导作用 1.促进企业先进质量理念和质量意识的形成。 2.制定质量管理方针、制定改进目标和计划。 3.关注改进计划的实施，领导系统改进。 4.进行质量激励，创造全员参与的内部环境。 5.对员工进行培训和辅导，加强自我学习。 6.建立质量管理制度，实施必要的监督。 组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事 管理大师-德鲁克 2.质量管理理念 质量管理理念： 就是组织的质量管理信仰和价值观念。 案例茅台酒厂理念： 质量理念：崇本守道、坚守工艺、伫足陈酿、 不卖新酒 质量理念和质量方针 理念、方针、目标的关系 3.质量方针和目标 质量方针：为实现组织愿景、使命和质量价值观而制定的质量管理工作指导思想（或政策）及工作方向。 丰田公司的方针管理： 质量方针通常每年与质量目标计划一同制定下发各分厂，分厂再制定自己的方针和目标计划。 质量目标分解层次 关键绩效指标KPI的类型 战略目标管理工具——平衡计分卡 平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标 平衡计分卡蕴含因果逻辑关系 何为“平衡”计分卡？ 有信仰才有追求，有信仰才有力量。有先进的质量价值观念才能统一行动；正所谓思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定性格、性格决定成败。 作为价值观的理念一般是不变的，理念应该刻在心上，落实在行动中；比如孝敬父母就是我们每个人的价值观，他是长期不变的；但孝敬的方式可能有很多；比如常回家看看，这是我们的孝敬父母的方针，如果每月回家看一次，这是目标。回家可能需要选择时间路线交通工具等等，这就是实施计划。 领导方式包括部门分厂主管领导，要以人为本，关注系统改进；不要关注与检查和监控。领导改进是各级管理者的首要职责。 应当建立从总经理到一线主管的领