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商务培训资料--新员工 2011年11月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 新开客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 额度客户 现金合作 另：所有分销产品客户必须签定分销协议方可开通出货权限 客户的信用报告或“提收货授权书”“货款结算协议”每年必须更新一次 1、客户的营业执照（年检合格） 2、法人代码证 3、税务登记证 4、法人身份证复印件（盖公章） 5、信用报告 1、提供《提/收货授权委托书》（身份证骑缝章） 2、签订《货款结算协议》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品退货 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 概述 退货类型 验收退货 验收换新 滞销退货 退货原因 换颜色 换机型 外观问题 质量问题 时间截点 收货7天内 收货7天内 收货7天之外 走售后流程处理 直接处理人 商务 物流 业务 处理方式 公文 换新单 公文 备注 确保时效 需扣翻新费用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 验收换新处理流程 □时效：在收货七天之内 □范围：机器外观问题 □ 客户如有收货后七日内的验收退货，必须在第一时间传真签收回执，即《爱施德物流货运单》至公司 □通知客户将退货机器及时上发至物流仓库 □物流必须以签收回执为附件才能作换新处理 □机器如有质量问题，请走售后流程处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 验收退货\滞销退货处理流程 □所有验收退货,由商务作验收退货公文 □所有滞销退货和退市机退货，由各办事处负责人或产品主任上退货公文，走业务流程经总部业务部终审方可同意退货。 □退货公文终审后物流作暂存入库 □客服验机,扣除翻新费用 □商务核算,扣除相关奖励,走退货金额确认公文至总部商务\财务等 □流程全部审核后,系统自动生成退货金额 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影响退货时效的原因 □退货客户名称选择错误:如佳顺/展信 □退货流程选择错误:如分公司流程\总部流程 □退货产品状态选择错误:如合格品\非合格品 □退货数量选择错误:或多或少 □以上原因均影响其他人员\流程审核,需重上退货公文重新走上述流程处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于退货扣减费用 □退货机器如不符合二次销售的要求,均需要扣除翻新费用,由退货客户承担 □根据总部下发的翻新费用
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