“服饰就该这样卖”专题讲座.docVIP

《服饰就该这样卖》 一、课程主要提纲： 第一章：破冰——迎接、接待顾客中的问题 一、创造亲切热情的开始 二、破冰----与顾客打招呼 三、迎接顾客时应该注意的问题 四、问题案例分析第二章：如何处理销售过程中的顾客异议 一、销售中导购如何向顾客询问 二.、问题表达设计与运用 三、不连续发问顾客问题 四、从顾客回答中整理顾客需求 五、先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题 六、促进顾客购买心理的询问方式 七、导购与顾客沟通的原则 八、导购介绍商品的语言艺术 九、不同年龄型顾客的接待技巧 十、问题案例分析第三章：如何处理顾客的价格、折扣、质量异议 一、正确对待顾客的异议 二、处理顾客异议的技巧 三、应对顾客讨价还价的方法 四、处理价格问题的技巧 五、问题案例分析第四章：如何维护顾客及处理顾客的投诉 一、处理顾客不满意见的步骤 二、道歉 三、问题案例分析二、主讲专家及本书作者简介 王传璐先生 百年光华(中国)国际时尚咨询集团CEO 北京百年光华企业管理顾问有限公司首席顾问 ABC百年光华国际时尚管理学院院长 中国服饰业实战派品牌终端管理与营销资深训练专家 中国服饰业中层职业经理人FMT24堂必修课研发与训练第一人 中国服饰业《时尚终端培训师FTT》课程研发与训练第一人 《决胜终端》中国百城万店巡回职业化训练课程研发与训练第一人 《儒商之道：致胜亲和力》职业化训练课程研发与训练第一人 曾任中国报喜鸟集团三年专职首席培训讲师 报喜鸟集团管理顾问 上海罗卡芙家纺管理顾问 豪盛集团管理顾问 天源商学院院长 创晨商学院院长 《服装店》战略顾问 多家培训门户网站特约讲师和专栏作家 多家时尚专栏作家 畅销书《服饰就该这样卖》的作者 三、媒体评论 王老师的这本书图文并茂，语言通俗易懂，句句经典，切中要害，是他创新与实战的智慧结晶，是中国服饰业界终端营运管理难得的指导圣经。　　　　　　　　　　 ——北京奥维兰服装服饰有限公司营销副总　李时奇　　 王老师的这本书务实、高效，以解决实际问题为导向，特别是他的“简单、有效”的教育训练理念在这本书中得到了淋漓尽致的体现，我们的学员都很喜欢这样的教材和老师。　　　　　　　　　　　　　 ——报喜鸟集团罗卡芙营销副总　张启文　　 王老师的这本书文笔流畅、语意创新，阅读起来很轻松，对经常处于忙碌与压力之下的服饰企业营销终端管理者和从业人员来说，实为一种既能缓解工作压力又能提升专业能力的绝佳选择。　　　　　　——深圳梁子时装副总经理　梁益斌　 　王传璐老师在本书中所倡导的富有亲和力的顾客沟通技巧，是服饰终端从业人员必须具备的重要素质技能之一。本书是导购销售的锐利武器，服饰终端太需要这本书了，我们也一直在期待。　　　　　——深圳东方逸尚服饰董事长　罗峥 四、编辑推荐 问题导入，环环相扣！真实场景再现，成就王牌导购！上午看完，下午就能用！成功销售，一本就行！　　广泛适用于：服饰导购培训、晨会演练、店员辅导。 五、内容简介 本书立足于服饰行业终端，专门为服饰行业的销售人员量身定做，适合服装、鞋帽、配饰等零售业态使用。针对服饰行业终端存在的问题，本书系统、完整地介绍了服饰行业特定的销售流程，共7个环节，分别从迎接顾客、辨别顾客的需求、商品介绍、处理顾客的异议、引导顾客购买决策、附加推销及销售中经常遇到的疑难问题解决方案等角度阐述。同时在每一个问题中，以“正确”与“错误”的案例加以说明比较，并通过案例分析、顾问点评、场景再现及场景漫画生动再现等特色环节来阐述问题。本书易于理解，避免了大量文字的赘述；简明易懂，可以拿来即用，是一本服饰店长及导购必备的实战手册，也可以作为企业对终端人员的销售培训教材。