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深圳市讯呼信息技术有限公司 电话销售系统方案书 深圳市万泉科技有限公司 2010年7月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 客户项目需求分析 1 电话销售系统作用 2 电话销售系统拓扑图 3 电话销售系统功能 4 电话销售系统界面 5 讯呼信息技术介绍 6 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. JOB36项目需求 J行业招聘创办于2002年，目前全国拥有21家分支机构，job36作为中国“行业细分”招聘网站的开拓者，一直引导全球行业招聘网站的潮流，2007年至今，job36以绝对的优势在中国细分招聘行业遥遥领先，2008年job36整体规模进入中国第二集团招聘网站前列,行业服务优势不断显现。 现公司发展需求，将来一个大型电话销售团队，初期规划120-150人，中后期考虑规划到300人左右。实现分行业分团队进行客户销售和管理。 规模：前期120-150，后期300人； 应用：行业客户电话销售，客户服务； 目的：提升电话销售效率，提高公司品牌形象，加强公司团队管理等； 架构：可采用集中坐席和分布坐席2种方式并行的方式； 功能：语音导航，自动外拨，电话录音，班长管理，各类报表，短信等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话销售系统的作用 1.提高2倍销售效率 2.提高服务质量 3.提高工作效率 4.提高资源利用率 5.节省人力成本 6.提供决策依据 7.避免服务纠纷 8.提高企业品牌形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话销售系统介绍 电话销售系统：充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 电话销售系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 集中坐席电话销售系统拓扑图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 方案解析 本方案采用集中坐席方式组网 在中心机房放置电话销售交换机一台，数据服务器一台，坐席接口盒4个。目前客户最大并发量为120线，坐席最大数量为120线。 系统可以扩容到支持最大客户并发数为720线，坐席最大数量为720线； 采用数字卡转坐席盒的方式，性能更稳定，方便布线和扩容； 客户统一拨打400*******，接入电话销售平台，IVR处理后，转入电话销售坐席进行人工处理； 全程电话录音，作为服务证据保存。 每个坐席配备电脑一台，接入局域网，每个坐席配备电话机一台，接入电话销售系统坐席盒。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电